網購日益瘋狂，網店客服已經變得很重要了，相信每一位淘寶店主更能深刻體會到網店客服的重要性，客服對于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務的作用。相比線下客服，網店客服更加需要很多技巧。他們在產品的推廣、銷售以及售后的顧客維護方面都起著極其重要的作用。那么，為什么網店客服越來越重要呢?下面看北京萌萌客的小編是怎么說的!
網店客服越來越重要，我們來看看他們的重要性體現在哪里?
首先，塑造著店鋪的整體形象
對于一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一幅幅的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，買家可以切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網絡打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，客戶會放下開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先地選擇那些他所了解的商家。
其次，提高店鋪的成交率
很多顧客都會在購買之前針對不太清楚的內容詢問商家，或者詢問優惠措施等等。客服如果能及時地回復顧客的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容，從而立即達成交易。針對不一樣的顧客。客服需要不一樣溝通方式，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;議價時，以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。
再次，提高店鋪的回購率
當顧客在網店客服良好服務下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
最后，良好的購物體驗
如果說把網店客服僅僅定位于和客戶的網上交流，那么這僅僅是服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善地解答客戶的疑問，更快捷地對買家售后問題給予反饋，從而更好地服務于客戶。
電商競爭壓力越來越大了，早已經不是把產品放在網上等著顧客下單就行了，隨著網購環境的惡化，一些欺詐行為層出不窮，許多顧客在一些等級信用不是很高的店鋪買東西會猶豫不決，作為客服就要針對買家售后問題給予反饋，讓顧客心里踏實。
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