網店的各種售后問題都是店主和客服較為頭疼的，如果處理的不好，差評、店鋪扣分都會讓店主之前的一切努力通通白費，所以售后是買家交易流程中重要的環節，如何才能讓網店售后變的簡單呢?我們來看看下面相關問題的處理方法。
一、延遲發貨問題、
要知道除了定制、預售、使用特定運送方式以及特殊類目的商品之外，一旦在買家下單后的七十二小時之內不發貨，都是屬于妨害買家權益的行為。而掌柜更是要向買家支付該商品實際成交額的百分之五作為違約金，同時店鋪被扣除三分。所以一旦出現會延遲發貨的情況，一定要先提前通知買家，道歉并說明真實情況。值得注意的是，為了防止事情的發生，在售前我們就應該與買家溝通好，比如大促日的發貨時間，除了我們自身一定要做好工作安排，也一定要與買家說明清楚。
二、通知發貨
每一個買家都是下單之后就想要立刻拿到商品，有些買家格外心急也是可以理解的。所以我們在商品發貨后應及時更新物流信息，并同時給買家發短信或者旺旺，通知商品已發貨，我們也會隨時追蹤寶貝的行程的，請買家耐心等待。這樣做的目的就是讓買家安心，同時也提高了我們的店鋪形象，讓買家對我們產生好感。
三、評價回復問題
在買家確認收貨和評價之后，這場交易才算是告一段落，我們就可以為這場交易畫上一個完美的句點——對買家的評價進行評價。好的評價除了要表達感謝，還要學會自謙。不好的評價應該總結出買家對我們的建議，即我們的不足，需要表達歉意和感謝。不能因為評價內容不太好就不回復或者嗆回去，這是對店鋪和我們自身都不太積極的做法。就因為評價內容不好才更要引起重視，總結不足才能找到優化的方向，買家也會感受到我們的重視，對我們產生好感。
四、顧客回訪
買家做出評價只能作為交易的結束，并不能代表著我們也放棄對老客的維護。往往回購率才是店保持店鋪轉化率穩定的關鍵。除了節假日，我們可以對買家進行祝福，店鋪活動日也可以發一些通知的消息。在回復內容中可以除了祝福的話，還加上一些關于店鋪的上新信息，如果暫時沒有上新那就分享一些處理商品的小技巧，這對于買家來說都是一種無言的關懷，買家也一定會在心里感激店鋪這樣重視自己。
網店經營不容易，售后的維護就更難了。找到了對應的售后處理方法，突破店鋪瓶頸，才能讓店鋪得到良性的發展。
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