小編近期推出詳細的外包介紹相關的干貨，今天先來說一下客服外包的流程。不了解外包的店主們對外包流程還是十分關心的，今天我們就來詳解一下，主要介紹的方面包括外包計劃的制定、外包需求的確定、洽談外包價格、簽署外包合同、客服培訓、客服上線、服務費用的結算等方面。
一、外包計劃的制定&需求的確定
客服外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環節的重點關注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關。
二、洽談外包價格
洽談價格直接和客服需求相關。影響客服價格的因素主要有產品復雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。其實報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務的價格差異還是蠻大的。價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務商確定一個合理的價格。
三、外包合同的簽署
到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環節洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經確定了。關于外包合同，小萌提醒一下大家重點關注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。
四、客服培訓的開展&客服上線
服務合同簽署完成后就要準備客服培訓工作了，培訓相關的材料甲方也可以提前準備好，一般在溝通需求或洽談價格的時候服務商都會提醒甲方需要準備哪些培訓材料。服務商根據甲方準備的培訓材料開展客服的上門培訓或線上培訓工作。
培訓結束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好，有些快捷回復短語比較全的產品還需要提前設置好相關快捷回復短語，以提高客服上線的效率。
五、服務費用結算
外包流程的最終一個步驟就是服務費的結算了，一般結算方式以月度或季度結算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預付定金的，客服具體的薪資是后結算的方式，也就是次月結算上月的客服工作。固定薪資的結算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結算的方式。
客服外包流程并不復雜，大體不外乎上面說到的幾大步驟。要順利開展外包工作，準備好上面相關的流程工作還是非常重要的，小萌在這里提醒一下大家，需求的制定，價格的洽談，合同的簽署幾個環節尤為重要，這幾個環節順利完成后，后面的工作就比較簡單。
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