隨著互聯網飛速的發展，跨境電商行業的崛起，外語客服外包已經是一個熱門的行業，許多需要外語客服的企業由于“招聘難”、“成本高”、“專業性強”等原因，一般都會選擇專業的外語客服公司合作來提供優質的客服服務，那么客服外包公司的客服都需要掌握哪些外語呢?下面小編給大家分析一下：
1.英語
中國與英國最早的貿易往來要追溯到清朝，當時洋人喜歡絲綢、茶葉、瓷器等典型的東方產品，現在英國也是許多商家選擇的主要國際市場，許多企業都在開拓英國市場。例如華為2001年就在在當地開設了辦事處。現在已經與英國的主要客戶共同合作了超過12年時間，一直在幫助建設一個互聯更好的英國服務，幫助英國繼續站在數字時代的最前沿，而且英文也屬于全球共同語言，所以英語是外包客服人員必備外語。
2.西班牙語
西班牙與中國雙邊貿易總量基數小,發展速度快,增長空間大。從總的發展趨勢上來看,進出口貿易在不斷增加。而且南美洲幾乎是西班牙語的天下,中國與南美貿易互補性也很強.且南美很多客商英語講的不好,對于外包客服來說西班牙語也很有用.
3.法語
法國是歐盟主要成員國之一，法國出口在世界貿易中占第四位,居美國、德國和日本之后,在國際市場上占有5.6%的份額。在世界經濟格局中，法國是世界第六大經濟體、第五大貿易國、第四大對外援助國、第一大旅游目的地國，2006年法國有38家企業入圍財富世界500強，是中國在歐洲第四大貿易伙伴、第三大投資來源國和第二大技術引進國，所以法語也是外包客服人員必備外語之一。
除了上述三種語言是外包客服人員必備語言之外，現在其他一些外語應用也比較廣泛，比如，韓語、日語，韓國和日本近幾年與中國的經濟來往也很密切，因為離中國比較近，經濟也比較發達，許多商家都會選擇出口韓國和日本生意來發展自己的企業。總之對于外語客服外包人員來說多掌握幾種外語，對自己是百利而無害的。
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