在現在這個社會，第三方服務行業已經是很多企業減少經營成本的一大助力。對于海外網店而言，客服外包可以減少客服人員辦公場所、設備、客服人員福利的投入，同時還能省去招聘、培訓、管理的麻煩等等。對于網店而言外包已經是一件稀松平常的事了，不過很多人對外包的合作流程還不是很清楚，下面就由萌萌客的小編給您詳細解答一下：

一、洽談合作

網店負責人首先要像外包公司介紹自己店鋪的詳細信息，主要包括：店鋪所屬的類目、店鋪的日咨詢量、店鋪目前和客服數量、店鋪的客單價、轉化率等等詳細情況，然后外包公司根據具體的店鋪類型和咨詢人數，確定店鋪做售前、售后還是全包，然后跟網店負責人溝通具體的承包費用。

二、簽訂合同

合同內容里一定要包括：服務時間、客服類型、數量、培訓、移交方式，以及網店對客服的服務質量、考核方式和流程的要求。

三、店鋪交接

發送給網店負責人店鋪交接表，內容包括登陸賬號、主推產品、發貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯系方式等。

四、客服培訓

由客服部主管或者網店直接派人對客服人員進行培訓(視頻培訓、實地培訓可以根據雙方的距離選擇)，一般是3個人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前能夠充分了解產品及網店。

五、正式上崗

客服人員經過培訓，充分了解店鋪、產品、服務以后，正式上崗。

六、定期質檢

質檢人員定期進行客服服務質檢，有需要改進的及時改正，以達到更好的轉化率和服務指標。

其實海外客服外包的合作流程并不復雜，只要在簽訂合時能夠嚴謹、磨合期時能夠做到充分溝通，合作的效果都不會差的。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。