對于主做海外電商生意的企業來說，尋找海外外包公司已經是一件刻不容緩的事，同行之間的壓力、人工成本的不斷增加、客服人員的專業問題都在不斷考驗著海外電商企業。既然要和外包商合作，那么該如何甄別海外外包公司的實力呢?畢竟每個行業都是實力強和實力弱的公司。

萌萌客外包客服公司的李經理為大家總結了一套評估客服公司實力的方法，主要從考察外包商的規模、看客服公司對顧客的支持能力、看客服公司的溝通流程、考察合作案例等四個方面。

一、考察外包商的規模

要想考察一個公司先要從這個公司的規模開始，規模大小是一個公司實力最真實的反應。首先看客服公司的人員素質和人員數量，成熟的客服公司不說幾百人，至少幾十人的團隊是現成的。客服人員至少是大專以上文化;其次，看公司的硬件設施和場地，工欲善其事必先利其器。具有高效的辦公設備才能夠良好的開展客服工作。

二、看客服公司對顧客的支持能力

客服公司對顧客的支持能力最能反映出該客服公司的綜合服務能力，能否及時響應顧客，能否準確分析出顧客的需求，能否滿足顧客的需求，這些對任何一家正規的客服公司來說都是至關重要的，是他們吸引合作商的必備條件。

三、評估客服公司的溝通流程

好的客服公司會具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但又不只限于此，還包括外包公司內部的溝通流程。顧客支持方面做的越好的服務商，顧客體驗就會越好，毫無疑問，能夠將顧客體驗做好的服務商肯定是非常優秀的服務商。

四、考察客服公司的合作案例

某客服公司主管表示：任何情況下考察一個外包服務商成功案例環節是不可避免的，以往的合作案例，可以提供給我們很多信息，可以反映出外包商很多方面的問題，比如處理問題的方式、合作的流程、解決問題的能力等等，所以這點是一定不能忽律的。

以上就是今天萌萌客的李經理為大家總結的有關海外外包公司實力的甄別方法。有需要的海外電商可以根據上面的方法來選擇適合自己的服務商。

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