互聯網的發展到今天，很多實體店鋪將業務搬到線上。也有很多上班族將網上商店作為第二營生。就是因為電商的勢頭，網店的數量就猶如雨后春筍一般激增，客服人員明顯不足。并且近幾年客服費用一直在增長，雖然招聘客服不容易但是客服的流失率是越來越大。

外包公司的誕生為網店迎來了客服業務的春天。其實目前市場上的外包客服公司并不少，各自有著自己的特點。到目前為止有很多網店都選擇與外包公司合作，將網店的客服業務外包給服務公司。但是經常會出現客服效率并不高，服務質量也得不到保障。店主就會誤以為外包公司并不能像所說的那樣好。其實是店家對客服外包公司沒有正確的理解和鑒別。現在萌萌客外包小編就為大家分享從哪些方面鑒別在線客服外包公司的好壞。

一、從價格上看

好的在線外包公司能為店主節省一筆客服費用，不光為店鋪省去自聘客服工作場地租賃費用、設備費用和客服福利費用，還會根據網店的經營模式制定專屬的服務模式，將客服成本降低到最大限度。

二、從個人能力上看

好的外包公司的客服人員都懂得與客戶溝通的技巧，充分挖掘客戶的隱匿信息，了解更多客戶需要，為客戶服務起來更容易交流。讓客戶感覺更舒心。

三、從公司領導上看

一個好的外包公司的領導，一定是有非常嚴格的一套制度，在公司里起到上行下效的作用，一位具有高遠目光的領導能為公司的未來提前做好規劃。

四、從客服團隊上看

一個正規的客服外包團隊，必定有一個專業的客服團隊。只專注服務行業，會將好的客服質量當做整個團隊的目標和靈魂。只有這樣的客服團隊才會讓客服質量提高。

五、從服務模式上看

由于很多店家想和外包公司合作卻遲遲沒有行動，就是因為不了解外包公司有沒有適合自己店鋪的收費方式。好的外包公司處處會為店家考慮，根據店家所需要的的服務內容制定相應的服務模式，將店家的服務費用控制到最低。

以上五點可以當做鑒別在線客服外包公司的條件，好的外包公司不僅在這些方面上優于普通公司，它的專業性和服務質量更是不容置疑的。當然店家選擇外包公司前一定要多做了解，制定好選擇標準和方案。

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