客服，一聽這個職位，嗤之以鼻，很不屑，淘寶客服，誰都可以做，只要會打字聊天，就No problem，所以在賣家運(yùn)作店鋪的過程中，重心都放在了推廣、運(yùn)營等方面了，卻忽視了淘寶客服。萌萌客認(rèn)為這是對淘寶客服認(rèn)識的一個誤區(qū)，一個好的客服創(chuàng)造的價值絕不亞于推廣的效果。下面我們來看看會銷售的淘寶客服都做了些什么工作!
首先，促成訂單交易
網(wǎng)店客服其實(shí)跟實(shí)體店的銷售員是一樣的，同樣的店鋪，同樣的產(chǎn)品，同樣價格，銷售水平都會存在很大的差異，實(shí)體店是如此，網(wǎng)店更是如此，網(wǎng)店甚至更考驗(yàn)一個客服的銷售能力。為什么?因?yàn)榫W(wǎng)店沒有辦法真實(shí)的感受實(shí)物，除了看照片和詳情介紹，更需要客服的銷售能力，溝通能力，是否能促成交易。
其次，提高客單價
什么是“客單價”?行業(yè)內(nèi)的并不陌生，說通俗一點(diǎn)，就是一個客人下單的總價，來舉例說明，比如，賣女裝的客服接待的客戶，買了一條褲子，這時候可以推薦上衣，搭配色彩啊等很好，一起買還可以優(yōu)惠多少，還只需要一次郵費(fèi)，還能贈送一雙純棉襪子等等，具體怎么聊，看產(chǎn)品體系和利潤空間。也要針對不同消費(fèi)水平的客戶聊，有的人在意價格，有的在意搭配風(fēng)格穿著效果，這個都是要靈活把握的。
再次，待客人收到貨之后，可以引導(dǎo)客戶及時確認(rèn)收貨及好評
客服需要引導(dǎo)客戶及時收貨，現(xiàn)在很多客戶都是等系統(tǒng)默認(rèn)收貨的，周期是10天，而很多新開的C店是沒法提前收款的，只有店鋪正常運(yùn)作一段時間后才有提前收款功能，這樣就影響整個資金周轉(zhuǎn)次數(shù)，做生意，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)是很重要的;客服還需要引導(dǎo)客戶全5分好評，也是可以編輯成快捷短語，鼠標(biāo)一點(diǎn)即可發(fā)出。
最后，提高回購率
一個店鋪要想長期運(yùn)營，是需要回頭客的，不能只顧著開發(fā)新客戶而忽略了老客戶，客服的職責(zé)不僅僅是這些，還需要懂淘寶的規(guī)則，這5個是主要的職能，所以說客服的水平是很重要的。
一名優(yōu)秀的淘寶客服可以為店鋪?zhàn)龊芏喙ぷ鳎粌H能夠銷售的更多，甚至為店鋪樹立了很好的形象，留得住老客戶，也吸引著新客戶。北京萌萌客專注于電商客服外包多年，經(jīng)驗(yàn)豐富，是客服外包的最佳選擇。
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