對于網店而言，客服是與顧客溝通的第一線，專業、得體的話術不僅能提升成交率，更能有效化解危機，培養顧客忠誠度。廢話不多說，直接上干貨!這些實用話術記得收藏哦!

一、當客戶咨詢時：

“親，這款寶貝的材質是XX，非常適合XX季節/場合穿著/使用，詳情頁里有更多介紹哦。”

“親，請放心，我們的產品都是專柜正品，質量有保證，支持假一賠三服務。”

“親，現在店鋪有滿減活動，您購買滿XX元即可享受XX元優惠，非常劃算呢!”

二、當客戶議價時：

“親，這款已經是限時活動價了，性價比非常高呢，真的沒辦法再優惠了～”

“親愛的，這款商品是折扣價，為了銷量和人氣，我們真的賺不了多少了，請您諒解。”

“價格我確實沒辦法了，但我可以額外送您一份貼心的小贈品/包郵，您看可以嗎?”

“我們家更看重品質和售后哦，確保您買到手是放心滿意的，這比省下幾塊錢更重要呢!”

三、當客戶詢問實價時：

“親愛的，我們的商品都是實價銷售，您放心購買。”

“這款商品性價比超高，價格已經非常合適了。”

四、當客戶質疑價格與質量時：

“我們家的商品都是保本價銷售，利潤微薄，但質量絕對有保障。”

“一看您就是個有眼光的人，這款商品性價比超高，買回去您一定會喜歡的!”

五、當客戶催物流時：

“您稍等，我馬上幫您查詢一下最新的物流信息哦～”

“寶貝已經到了【XX市】了哦，正在派送中，快遞小哥最近件比較多，可能會稍晚一些，麻煩您再耐心等待一下～”

“物流超過48小時沒更新確實不正常，我立刻聯系快遞公司核實，有結果第一時間通知您!”

六、當客戶申請售后時：

“非常抱歉，給您帶來不好的體驗了!”

“您的問題我了解了，我們一定會負責到底。您看方便拍張照片/小視頻給我嗎?我馬上為您處理退款/換貨。”

“為了彌補這次不愉快的體驗，我們額外為您準備了一張5元無門檻優惠券，下次購物即可使用，希望您能給我們一次彌補的機會。”

這些話術是骨架，真正的血肉是客服發自內心的真誠和為顧客著想的態度。靈活運用這些話術，并結合店鋪實際情況進行調整，你的客服團隊一定能成為店鋪最強大的競爭力!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。