雖然市面上客服的入門檻比較低，但是應聘天貓客服也是要經(jīng)過考試的，通過考試就可以通過培訓入職。
但是通常面試的考題有哪些?我們看一下。
1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
2你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4
3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4 種
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。
但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
淘寶客服面試經(jīng)驗
淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的客服分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。
要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。
其他的可能還需要知道：
1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。
2)、幫助顧客一些小問題。
如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。
3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
其實天貓客服應聘考試并不難，只是面試官對你之前的工作經(jīng)驗有個了解，不用太緊張。心平氣和的解答就可以。
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