電商時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再新鮮。話說“常在河邊走哪有不濕鞋”，網(wǎng)購(gòu)時(shí)偶爾也會(huì)遇到一些商品或者物流上的問題，導(dǎo)致退換貨。出現(xiàn)這些情況的時(shí)候淘寶客服是怎樣決絕的?這就要講到淘寶客服退換貨話術(shù)技巧了。
買家對(duì)產(chǎn)品不滿意退換
回答：親，您好，您是否已經(jīng)上身試過呢?您主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?(對(duì)買家不滿意的地方做解釋，要是解釋完了還不喜歡可以讓買家申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要保證不影響我們的二次銷售，商標(biāo)，包裝等還完好無損的前提下。并且對(duì)買家說明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟買家事先說我們要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會(huì)同意退款的哦)
買家對(duì)尺碼不滿意退換
回答1： 親，我們這邊是可以您七天無理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢下庫(kù)存。但是換貨的話這個(gè)所產(chǎn)生的物流費(fèi)用將需要您承擔(dān)的哦。(提供退貨地址，并且讓買家填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)買家在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給買家留言)
商品已經(jīng)發(fā)了,顧客要退款
親，是這樣的，我們現(xiàn)在快遞已經(jīng)全部發(fā)送出去了，您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親，退款是可以的，不過，麻煩您到時(shí)您的快遞到的時(shí)候一定要拒簽哦，我們收到退回來的快遞的時(shí)候，我們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎?
買家收到貨，發(fā)現(xiàn)我們發(fā)錯(cuò)貨了退換
親，能不能麻煩您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢買家訂單，看一下他拍下的是什么碼數(shù)，確認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假如我們確實(shí)發(fā)錯(cuò)了，親，這個(gè)確實(shí)是我們發(fā)貨人員的過失，我們將愿意為我們犯的錯(cuò)來承擔(dān)錯(cuò)誤，麻煩您寄回(退貨地址)，然后我們收到貨的時(shí)候會(huì)在當(dāng)天或者隔天馬上給您重新發(fā)出。至于快遞費(fèi)麻煩您先出一下，然后我這邊再收到貨以后會(huì)以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式給您轉(zhuǎn)賬，您看行嗎?(多跟買家說聲不好意思，道個(gè)歉，給買家照成不必要希望她的諒解)
買家收到貨，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題退換
步驟1：麻煩買家提供質(zhì)量問題的照片
步驟2：跟買家道歉，承諾來回運(yùn)費(fèi)將由我們負(fù)責(zé)
步驟3：打探買家是否對(duì)產(chǎn)品滿意，看一下買家是要退貨還是換貨
步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給買家退貨
步驟5：承諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)間內(nèi)幫買家處理事情并以支付寶形式退回快遞費(fèi)用
假如因快遞原因，沒有很快讓買家收到貨退貨
親，您好，這個(gè)我們馬上會(huì)給您查詢一下物流信息。這個(gè)快遞真的是我們不可控制的。我感到非常抱歉。我這邊會(huì)馬上聯(lián)系快遞查詢您沒有到貨的原因。您稍等片刻。
買家查詢物流信息顯示已簽收，但是本人沒有收到的退貨
親，能否麻煩您到您附近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收。(如果買家說都問了還是沒有)，我們將會(huì)馬上幫您聯(lián)系快遞查詢您的送件人。麻煩您稍等片刻，有消息一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)答復(fù)您(或者給個(gè)時(shí)間給買家，多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一定會(huì)給您答復(fù))
大部分買家收到貨后都是比較滿意的，但是也會(huì)有買家多網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)不是很高，退換也是時(shí)有發(fā)生的，都屬于開網(wǎng)店的正常現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)這樣的問題，淘寶客服就要謹(jǐn)慎對(duì)待，利用退換貨話術(shù)處理好。
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