【導讀】
因為外包基地一般不和網(wǎng)店在同一個城市，甚至有可能相隔千里，這樣就會導致網(wǎng)店店主不能很好的管理到客服，還有可能出現(xiàn)一些外包客服無需坐班在家用手機或電腦完成客服工作，這樣的外包客服容易受到外界的干擾，不能全身心的投入到工作當中，自然會影響客戶體驗，導致網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率下降。
因為外包基地一般不和網(wǎng)店在同一個城市，甚至有可能相隔千里，這樣就會導致網(wǎng)店店主不能很好的管理到客服，還有可能出現(xiàn)一些外包客服無需坐班在家用手機或電腦完成客服工作，這樣的外包客服容易受到外界的干擾，不能全身心的投入到工作當中，自然會影響客戶體驗，導致網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率下降。
這種情況的出現(xiàn)一般都是因為客服外包公司不靠譜，特別是一些小型的客服公司，為了縮減成本、獲取更大的利益，不設(shè)立辦公地點，讓所有的客服在家辦公。這樣的外包客服沒有接受專業(yè)的培訓，加上沒有管理人員的監(jiān)管，是非常容易消極怠慢的。
所以說，只有不專業(yè)的外包公司才會給網(wǎng)店帶來危機，只要網(wǎng)店店主選擇可靠的外包公司、并建立良好的溝通機制和風險控制措施，就可以最大程度地降低風險。同時，外包公司也可以提供高效、專業(yè)的服務(wù)，幫助商家提高效率、降低成本并保持客戶滿意度。因此，商家在選擇是否將小店交給電商客服外包時，需要慎重考慮各種因素，做出明智的決策。
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