因為外包基地一般不和網(wǎng)店在同一個城市,甚至有可能相隔千里,這樣就會導致網(wǎng)店店主不能很好的管理到客服,還有可能出現(xiàn)一些外包客服無需坐班在家用手機或電腦完成客服工作,這樣的外包客服容易受到外界的干擾,不能全身心的投入到工作當中,自然會影響客戶體驗,導致網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)化率下降。
這種情況的出現(xiàn)一般都是因為客服外包公司不靠譜,特別是一些小型的客服公司,為了縮減成本、獲取更大的利益,不設(shè)立辦公地點,讓所有的客服在家辦公。這樣的外包客服沒有接受專業(yè)的培訓,加上沒有管理人員的監(jiān)管,是非常容易消極怠慢的。
所以說,只有不專業(yè)的外包公司才會給網(wǎng)店帶來危機,只要網(wǎng)店店主選擇可靠的外包公司、并建立良好的溝通機制和風險控制措施,就可以最大程度地降低風險。同時,外包公司也可以提供高效、專業(yè)的服務(wù),幫助商家提高效率、降低成本并保持客戶滿意度。因此,商家在選擇是否將小店交給電商客服外包時,需要慎重考慮各種因素,做出明智的決策。
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