無論是什么類型的京東網店，有多注重服務，都會有各種各樣的售后問題，有的可能是網店一時疏忽造成的，也可能是快遞造成的，但無論是什么樣的問題，都非常考驗京東客服的售后聊天技巧。小編根據常年積累的經驗，總結了以下的京東客服售后聊天技巧，相信一定會對您有所幫助的。
1、正確的心態(tài)
收到中差評的時候，客服首先要保持冷靜，仔細閱讀客戶的評價留言，確認客戶給出中差評的原因，然后根據不同情況找出最合適的應對方法。
2、評價前的疏導
1)物流問題：禮貌道歉，查詢單號，做出回應;
2)色差大小不合適：詢問款式，安撫情緒，合理解釋;
3)質量問題：鄭重道歉，詢問原因，請求發(fā)圖，安撫情緒，作出補償;
3、評價后的補救
1)寶貝質量問題引導致的中差評：
即使客服對自己的寶貝很有信心，但是在忙碌的發(fā)貨過程中，還是可能會有疏忽的時候，將有瑕疵的商品誤發(fā)給客戶，遇到這種情況，需要客服積極的承認自己的過失，不要吝嗇眼前的蠅頭小利，積極主動的補償客戶的損失。
如果客戶要求退還寶貝，一定要一路綠燈，不要設置阻礙，讓客戶沒有后顧之憂，也許這個有瑕疵的商品會成為你打開銷路的金磚，如果客戶打算退還寶貝，那么退還客戶一部分貨款表示歉意也是一種不錯的解決辦法，很多客戶也很樂意接受這種處理辦法。
2)客戶對寶貝預期偏差導致的中差評：
網購中無法避免的就是實物與圖片有細微的差距，即使現在100%實物拍攝，也會因為顯示器的不同和拍攝角度等原因導致商品在客戶心理預期產生偏差，這種情況不要一味向客戶強調自家店鋪是實物拍攝，這樣只會增加客戶的反感情緒。
3)客服態(tài)度導致的中差評：
這個問題很多店鋪都會遇到，由于訂單量大，或者是客服的素質技巧不齊，導致回復速度慢，或者溝通時用詞不當，令客戶反感，導致中差評，這種情況一般只要在電話里面和客戶好好道歉，并說明原因，客戶也不會大發(fā)責難。
4)對價格不滿意以及職業(yè)差評師導致的中差評：
售前預防為主，做好售前摸底，發(fā)生過后需要聯系掌柜詢問好讓步權限，再對此作妥善處理。
5)快遞延遲導致的中差評：
快遞問題是賣家永遠的一個痛，由于快讀問題導致的中差評通常會占很大一部分，這種情況向客戶解釋如果能得到理解再好不過，但是實在改變不了結果，也不要與客戶產生爭端，言語上不要有冒犯之意，放寬心態(tài)。
4、高效的服務效率
在處理問題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產生等待的感覺，這樣會更加降低客戶的購物體驗，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時候，也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發(fā)生，記得及時電話聯系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。
以上就是小編總結的京東客服售后問題的一些處理方法和技巧。出現售后問題是我們大家都不愿意看到的，但既然出現了我們就要積極的面對，逃避畢竟是沒有用的，還會給客戶不負責任的印象，盡自己所能幫助客戶解決問題，一般客戶都是可以理解客服人員的。
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