天貓淘寶客服在整個網店經營過程中有著非常重要的作用，，但是客服們應該怎樣才能將這個職位做好呢?小編從天貓淘寶客服話術900句里挑選了比較經典的話術分享給大家!

歡迎語

1.您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“***”~

2.歡迎光臨XX小店，有什么一顆幫助到您的嗎?

寶貝介紹

1.我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2.YY都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買!

客人砍價

1.親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，本小店業務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!

2.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持

3.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

4. 親，非常抱歉，公司規定，不議價的哦，還請諒解。

支付方式

1.親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

2.親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作!

3.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

繁忙時回復

1.親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!

2.親~ 不好意思，現在忙于打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

3.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了

缺貨。退換貨

1.你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

2.您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，，276630(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址)

3.您好~ 你的申請退款已看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒!

質量 ，尺碼 ，色差問題

1.親，所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。

2.親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。

3.您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

4.您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

物流用語

1.您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?

2.親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

3.您好，親，由于您是要發往新疆丶(西藏丶廣西)地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

4.快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

5.您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

雖然天貓淘寶網店的的生死并不能由客服話術完全掌握，但是客服能夠掌握與客戶良好的溝通技巧將會對網店發展有著很重要的作用。學習天貓淘寶客服話術900句將會對您有很大的幫助!

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