在天貓網(wǎng)店里客服每天都在重復著接待顧客、服務顧客的工作，可怎么接待顧客才跟有利于轉化呢?怎樣才能提高顧客的體驗感受呢?俗話說的好：顧客就是上帝。因此尊重顧客、重視顧客、說話有禮貌熱情，顧客的體驗就不會差。下面我們一起來看看天貓在線客服的相關話術。
一、接待
1.您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“XXX店的XXX”~
2.歡迎光臨!!!請問有什么能為您服務的?
3.親~ 您還有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。煩請收藏一下小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快!
4.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
二、寶貝介紹
6.我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!
7.YY都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買!
三、砍價
8.親~~ 我們的產品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情!
9.親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持
10.親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
11.親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。
12.親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
13.親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!
14. 這個產品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產品，值!
15.親，非常抱歉，公司規(guī)定，不議價的哦，還請諒解。
四、支付方式
16..親~ 價格已調整好，請進入我的天貓，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝
17.親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉到支付頁面要馬上關閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.
18.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付
19.親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~
22.親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，北京市內是次日到達~
23.親~ 天貓發(fā)貨流程規(guī)定：付款當天起三天內是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到天貓發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝!
24.親~~由于業(yè)務比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分!
25.溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理!
26.溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責!
27.親，收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快!
28.溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務質量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務質量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務質量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝
今天關于天貓在線客服相關的話術就為大家總結到這里，您在回復顧客時只需要特別注意禮貌、回復的速度，以及不要欺騙顧客就可以。
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