一、催單話術(shù)
很多觀眾在下單可能會(huì)猶豫不決，那么這個(gè)時(shí)候我們就需要用催單話術(shù)，來(lái)刺激用戶下單的欲望了。
催單直播帶貨話術(shù)的關(guān)鍵就是：
營(yíng)造搶購(gòu)的氛圍，給消費(fèi)者發(fā)出行動(dòng)指令。讓觀眾認(rèn)為，現(xiàn)在不買，就再也買不到這么便宜的了，現(xiàn)在不買就沒(méi)有機(jī)會(huì)了......讓他們產(chǎn)生緊迫感，然后快速下單!你可以從下面兩個(gè)方向去實(shí)施：
(1) 重復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果和價(jià)格優(yōu)勢(shì)
比如薇婭在賣一款羽絨被時(shí)，她一直強(qiáng)調(diào)，"不用想，直接拍，只有我們這里有這樣的價(jià)格，往后只會(huì)越來(lái)越貴"。不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)直播間的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
(2) 不斷提醒用戶限時(shí)限量
反復(fù)用倒計(jì)時(shí)的方式督促用戶馬上下單。營(yíng)造時(shí)間緊迫、再不買就沒(méi)(虧)了的搶購(gòu)氛圍。
參考話術(shù)：
數(shù)量有限，如果你看中了一定更要及時(shí)下單哦，馬上就要賣完了哦!先付先得、最后2分鐘!最后2分鐘活動(dòng)馬上結(jié)束了，要下單的朋友們抓緊咯!
二、結(jié)束話術(shù)
不管是李佳琦還是薇婭，還是其他頭部主播，都會(huì)在一款產(chǎn)品限時(shí)k艮量限優(yōu)惠價(jià)格之后， 在直播間直呼"沒(méi)了，秒完了、搶完了、還可以加庫(kù)存嗎"。其實(shí)這也是一種直播帶貨話術(shù)套路。
故意限制上架產(chǎn)品的數(shù)量，緊接著再進(jìn)行提升貨，通過(guò)這樣的方式不僅可以控制直播間的銷售節(jié)奏，也可以給觀眾營(yíng)造出緊張、刺激的搶購(gòu)氛圍。利用稀缺性，搶到了是驚喜，沒(méi)搶到下次會(huì)更快出手。
除此之外，一款產(chǎn)品或一場(chǎng)直播快結(jié)束時(shí)，一定要預(yù)告下一場(chǎng)直播、下一款產(chǎn)品的時(shí)間、產(chǎn)品、福利。同時(shí)再次重復(fù)提醒直播間的接下來(lái)的福利、產(chǎn)品等。
甚至直接告知觀眾某款產(chǎn)品具體的上架時(shí)間段，方便一些不能一直堅(jiān)守在直播間的粉絲購(gòu)買。
最后可以傾便提一句：各位寶寶，收到我們的產(chǎn)品之后，如果對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和月服務(wù)滿 意，請(qǐng)記得點(diǎn)5心好評(píng)哦，當(dāng)然，如果有任何問(wèn)題記得第一時(shí)間我們的客服小仙女，一定 會(huì)給大家一個(gè)滿意的處理回復(fù)。
這樣，一來(lái)可以邀好評(píng)，盡量提升評(píng)價(jià)率和好評(píng)數(shù)，二來(lái)，有問(wèn)題及時(shí)處理，防止隨意差 評(píng)和糾紛。
三、售后話術(shù)
帶貨口碑分作為主播賬號(hào)綜合服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，如果口碑分低，將可能導(dǎo)致貝娼被一定程 度的限流，或者限制參加營(yíng)銷活動(dòng)和付費(fèi)推廣等功能
當(dāng)用戶收到產(chǎn)品后，如第一時(shí)間找到我們的售后客月服反饋，需要及時(shí)處理。
常見(jiàn)的售后問(wèn)題如下：
1、物流問(wèn)題
原因：交易量大，未能及時(shí)發(fā)貨，或者交易量大庫(kù)存能力不足等因素導(dǎo)致)
處理辦法：
a、及時(shí)聯(lián)系買家，溝通好發(fā)貨時(shí)間，安撫買家(送小禮品)，請(qǐng)買家理解;
b、和買家解釋清楚情況，下次購(gòu)買可以給相應(yīng)的優(yōu)惠;
c、等不及的買家可以聯(lián)系退款，以免產(chǎn)生投訴等更嚴(yán)重的問(wèn)題。
2、 產(chǎn)品價(jià)差問(wèn)題
原因：產(chǎn)品后面直播間降價(jià)(買貴了，主要是活動(dòng)前期已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的觀眾)。
處理辦法：
a、可以提升差價(jià);
b、協(xié)商解決，送小禮;
c、下次購(gòu)買可給優(yōu)惠d、發(fā)店鋪優(yōu)惠券。
3、 產(chǎn)品實(shí)物差距問(wèn)題
原因：產(chǎn)品與圖片不相符，和主播直播間介紹的不符合
處理辦法：
a、產(chǎn)品實(shí)拍，給買家換貨(賣家承擔(dān)運(yùn)賽);
b、提前聲明，如實(shí)表達(dá)產(chǎn)品情況，一分 錢一分貨，介意別拍;
C、把控好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的主圖詳情和主播介紹和實(shí)物保持一致，防患未然。
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