在企業的運營中，專業人員的招聘一直都是非常頭疼的事，尤其是像客服這種流動性大的崗位，而隨著第三方外包客服的出現，企業再面對客服問題時都有兩種選擇，一種是自己招聘業余客服，再加以培訓;另一種方法是選擇專業外包客服。今天我們要來研究的就是專業外包客服與業余客服的不同之處。
1.培訓與經驗
業余客服往往缺乏實戰經驗和系統化培訓，面對咨詢時可能遇到困難。相比之下，外包客服經過長期的專業培訓，并經過嚴格篩選，具備專業素養和豐富的實戰經驗。
2.團隊合作與管理
自己招聘的客服可能難以管理，工作單調，質量難以保證。而外包客服公司則以團隊合作為基礎，提供溝通空間和學習交流的機會。萌萌客外包客服公司的客服經理曾解釋過，這樣的工作環境更能激發客服人員的工作熱情。
3.業務知識掌握
業余客服可能需要企業進行培訓，無法快速掌握店鋪知識。然而，外包客服公司會為每個企業分配具有同行業經驗的客服人員，并確保他們經過上崗前培訓，全面了解店鋪。
4.服務時間
業余客服上班時間一般是早上9點到下午4點，周末和節假日不休息，這樣客服的工作壓力就很大。如果店鋪的流量少或者產品質量一般，那么客服的工作壓力就會更大。而外包客服上班時間是早上8點到晚上24點，基本上每天都是16個小時的工作時間，并且節假日也會安排輪休，可以保障每天客服的在崗時間，不浪費客流量。
5.成本效益
萌萌客外包客服公司的客服經理曾介紹，企業自己招聘客服成本較高，除了要支付員工薪資，還要包括節假日等福利。而外包客服公司的收費模式通常是底薪加提成，更有助于提高店鋪銷售額。此外，外包公司客服人員充足，輪休制度確保店鋪不會錯失任何訂單。
6.工作效果
企業自己招聘的客服比較單一，不容易管理，客服在工作中比較乏味，沒有辦法保證質量，客服公司都是團隊合作的，在工作中有溝通的空間，學習交流的群，公司給客服提供升職的機會，客服在工作中服務熱情高。
7.人力保障
做過人力資源的朋友都知道，企業自聘的客服，流動性是很大的，往往會使企業陷入招聘、培訓、在培訓的循環中。但外包團隊可以提供源源不斷的人力資源，無需為招聘和留人操心。對于企業而言，這是一個重要的解放，可以將更多的時間和精力投入到核心業務上。
總結，專業外包客服有公司不定期的培訓專業技能、總結經驗、改善以往的缺點，比業余客服要更省事、省心、省力，并且服務效果有KPI做保障。
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