網(wǎng)店客服為了提高自己的工作效率，及時回復(fù)顧客的信息，一般都會設(shè)置一些常用的快捷回復(fù)語，這樣能夠有效降低顧客資源的浪費(fèi)，可以盡量避免引起顧客的不滿情緒。所以小萌今天想和大家分享的就是網(wǎng)店客服常用的一些快捷回復(fù)語。

一、新客戶接待

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“XXX”~

2、親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

3、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

4、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

二、繁忙時的回復(fù)

1、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

2、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦!

3、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝!

4、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了!!!

三、缺貨、退換貨

1、您好~ 在嗎?不好意思，您訂的XXX沒貨了，能否換其他新款的?

2、您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

3、您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，電話：XXXXXXXXXX，詳細(xì)地址和郵編也要寫清楚(附上字條備注：說明更換情況及回郵詳細(xì)地址)。

4、您好~ 您的申請退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請?bào)w諒!

5、您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給您發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，您換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，您不想要也可以申請退款，謝謝!

四、售后

1、親，您好!真的非常的抱歉，最近快遞都是比較慢，剛春節(jié)結(jié)束，請您這邊先不要著急，我先去幫您聯(lián)系一下快遞公司那邊，之后詢問一下那邊的具體情況是怎么樣的好嗎?請您稍等一下，到時候問清楚了我們會及時的給您回復(fù)的哦，給您帶來不便，敬請諒解!

2、親，您好!我們看到您在本店購買的寶貝已經(jīng)顯示簽收了呢，請問親對于收到的寶貝您還滿意嗎?如果親滿意的話，千萬不要忘記給本店的寶貝寫一個全五星的評價(jià)哦，如果以后您有什么問題，請您及時聯(lián)系本店的客服哦，我們會盡快為您處理的哦，再次祝您購物愉快哦~~

3、買家抱怨或者不滿：親，您好!請問是有什么問題讓您不滿意了嗎?請您把您遇到的問題詳細(xì)的敘述給我們好嗎?方便我們及時的為您解決問題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么我們真的感到很抱歉，給您帶來不便，敬請諒解!

4、查件：親，您好!您在本店購買的寶貝我們已經(jīng)為您發(fā)出了的哦，您的物流單號是XXXXXXXXX，您也可以自己到相關(guān)的網(wǎng)站去進(jìn)行查詢的哦! 這是我們?yōu)槟樵兊降奈锪餍畔?...

五、結(jié)束語

1、親，您好!非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨的哦，到時候請您注意查收哦，千萬不要忘記給我們評價(jià)哦，如果您對本店的寶貝還滿意的話，親，請您記得給我們?nèi)?星的好評哦~有您的支持，我們才能做得更好哦!

2、親，您好!謝謝您的光臨!如果還有什么問題，歡迎隨時與我聯(lián)系!期待您下次光臨!祝您購物愉快!

以上這些就是小萌今天總結(jié)的常用的網(wǎng)店客服快捷回復(fù)語，雖然還不是很全，但相信對您還是有一定幫助的，關(guān)注小萌，以后小萌還會為大家?guī)砀嗟母苫?!!

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