雖然現在客服服務外包已經成為了電商行業中的一種流行趨勢，但也不是所有的網店都需要外包客服服務的，如果您正在猶豫天貓網店要不要外包，就來參考一下萌萌客客服服務外包公司的小編總結的天貓店主選擇客服服務外包的時機吧，相信對您做選擇應該有所啟發。
1、在客服招聘困難時
客服崗位雖然門檻比較低，但是工作比較乏味，流失性也就會很大，店鋪自己招聘的成本相對來說會很高，很多店鋪都在面臨招聘流失招聘流失的過程，費心費力，想找兼職的客服卻擔心不懂得各個平臺的規則。
而客服服務外包公司長期在招聘，要求有經驗的客服進行招聘，上崗前公司也會對客服進行培訓和考核，合格的客服才可以接手店鋪，客服在工作中有晉升的空間，工作起來更有激情，這樣流失性也會小。
2、客服需求激增，人力成本上升時
當商家店鋪的客服需求隨著業務規模的擴大而激增時，往往面臨著人力成本上升、招聘難度加大等挑戰。此時，選擇客服外包成為了一個明智的決策。通過外包，商家可以迅速獲得專業的客服團隊支持，而無需承擔高昂的人力成本和管理費用。同時，外包公司通常擁有完善的招聘和培訓機制，能夠確保客服人員具備專業的技能和良好的服務態度。
3、特殊時期或活動期間，客服壓力增大時
在特殊時期或活動期間，如節假日、促銷活動等，商家店鋪的客服壓力往往會急劇增大。此時，選擇客服外包可以有效緩解客服壓力，確保服務質量和效率。外包公司通常具備靈活的調度能力，可以根據商家的需求快速調整客服人員數量和工作時間，確保在高峰期提供穩定、高效的客服支持。
4、客服的質量不達標時
店鋪在創建的時候，都會在社會上招聘客服，但招聘到的客服根本沒有實戰的社會經驗，對銷售技巧和話術都不懂，很多的店鋪因為招聘不到滿意的客服選擇自己做客服，還要自己找貨源，發貨等而發愁。但外包公司常年招聘客服，不僅客服儲備量充足，還經過專業的培訓，了解行業信息，知道行業規則，服務意識強，懂得銷售技巧，而且工作時間也是最長15小時，沒有節假日排班的困擾，不僅能為店鋪提供高質量的客服服務，還可以提高顧客的滿意度。
5、多品類經營的店鋪
這類店鋪產品種類繁多，需要客服具備廣泛的知識和快速的學習能力。萌萌客客服服務外包公司的市場部經理曾介紹，專業的外包客服團隊通常經過多品類的培訓和經驗積累，專業人才豐富，能夠更好地應對不同產品的咨詢和問題，為顧客提供專業的解答。
以上都是常見的幾種天貓店主選擇客服服務外包的情況，主要就是網店有客服方面的問題，想要更快速、方面的解決，所以才選擇把客服服務外包出去的。
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