搶單是淘寶客服每天都要做的事，畢竟現在同款的商品太多了，想要增加自己的成交幾率，達成交易，就要靠搶。想要從眾多的同行手中搶到訂單也是需要技巧的，下面我們就來看看淘寶客服的搶單技巧都有哪些吧!

1、二選其一。

假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。

2、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它。

客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，客服可以對顧客說;這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!

3、幫助準顧客挑選。

許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

4、先買一點試試看看，準顧客想要買這類產品，可是又沒有信心。

這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給一個意想不到的訂單，這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

5、利用反問式的回答。

所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有黑色的鞋子嗎?這時客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產這個型號的，不過我們有白色、藍色、粉色、黃的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

6、面對在淘寶上購物優柔寡斷的顧客時。

有些顧客雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

7、贊美顧客。

顧客都喜歡聽好話，比如贊美顧客的眼光：哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

不同的類型的顧客可以采用不用的方式，把這些話術化為己用，能夠靈活的運用到客服的工作中，就說明你能夠出師了。其實話術是死得，而且無論什么樣的話術都會有一定的缺陷，不可能是使用所有的行業，關鍵還是要客服能夠靈活掌握，懂得變通，才能提高自己的能力。

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