針對淘寶客服面對客服問題放入時候應該怎樣去解決，之前小編做過理論性的解釋。
現在小編為大家從淘寶店客服話術實例詳細詳細講解一下。
1.問候
例如：你好在嗎/**這件有貨嗎?
您好，歡迎光臨**店鋪，客服**很高興為您服務/客服**正在為您服務/有什么可以幫您的呢
2.快遞
例如：發什么快遞啊/
公司默認發的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達您那的快遞哦
說明：這個每個店主的情況不一樣，請大家根據自己的實際情況進行編輯。
3.到貨
例如：多長時間可以到貨啊/ 親~正常情況下發貨次日起3-5個工作日可為您送達，具體看距離遠近的哦親，如遇特殊天氣，
機場及公路關閉可能會有所延誤，還請您理解。
4.發貨 例如：現在拍下什么時候可以發貨啊
親，為了保證每位顧客的訂單安全快速的發出，訂單截至下午5點的哦，下午5點后的訂單將在次日發出。
說明：發貨可以促進顧客下單，您可以說現在付款，下午就可以給您發出的。
5.議價 例如：便宜點吧/便宜點我就立即付款
親，頁面顯示的價格就是我們實際的賣價的哦，公司規定的小二不能隨便修改的哦~
說明：只要顧客講價，就說明他看好了想要買。只要你堅持最低價，不議價，公司規定等，一般都可以搞定。實在不行就給顧客包個郵或者送個贈品。一般都會達成成交的。
6.質量正品 例如：質量怎么樣/是不是正品啊
我們是廠家直接供貨，質量絕對保證。保證正品，假一罰十。
說明：這個需要給顧客一個非常肯定的答復。消除顧客的憂慮。
7.顧客等待
說明：如果讓顧客等待的時間長了。一定要回信息說明。
例如：親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等
8.購買結束 例如：我已經付款了
親~感謝您對克里斯汀的支持和關注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)
★我們會盡快給您安排發貨，請您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請勿直接簽收。如有什么問題請及時聯
系我們哦~~~
★溝通從心開始，交流創造價值;您提出的問題我們一定會盡快為您處理，請不要直接給予中差評哦~~
★服務不周之處，還請您多多包涵哦~我是客服小李，有什么問題可以直接聯系我~~ 說明：你發了這個之后，顧客一般會回答，要給顧客回復，一般回復個表情就可以的
9.退換貨 例如：顧客購買不合適要退貨/尺碼不合適要換貨
親~以下為退換貨流程，麻煩您按照此流程退回產品：請保證發飾不影響二次銷售，請在包裝內加紙條注明您的：·淘寶ID ·退回原因 ·退貨/換貨(要換的寶貝，換的顏色和尺碼)
★換貨還需麻煩您注明您的收貨聯系方式等，另您對快遞和包裝方面有無要求。
★我們收到您退回的產品會第一時間核實您反映的問題，并聯系您辦理售后事宜。
★到付價格太高，所以運費需要您支付。退回地址：****
★有什么問題及時聯系我們就可以的~~
10.催付
親，您好，看到您在我們家的店里拍的寶貝了，可能是因為某些原因您一時無法付款吧，親有什么需要幫助的都可以聯系我們客服幫您
解答的呢，這個寶貝特別熱銷，我擔心到時候沒貨呢，您支付好后通知我們盡快幫您發貨喲 并再次確認您的收貨地址、電話 以及尺碼是否正確哦，下午5點之前付款的會當天安排發貨的額
親，您剛剛在我們家訂購的商品，我們已經包裝完畢，將在您付款后立即貼單發貨哦。
您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，因為您是第一次購買(老客戶)，我為您申請了贈品，這個贈品不是VIP都不送的哦，我們下午5：00就要發貨了，晚了就要拖到明天了哦
您好，親，您在我們店里拍下的商品還沒有付款哦，我們倉庫已將您的貨品打包完畢，不知道您是不是遇到什么付款問題，如果有問題請及時聯系我哦，支付成功后立即為您發出。 自報家門： 您好，我是***旗艦店，您于X年X月X日在我們店鋪拍了XX(具體產品)，您還有印象嗎? 告知通話目的： 是這樣的，看您沒有支付呢，您的眼光真好，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我幫助的地方?
特殊情況： ?買家：不記得了，好像沒有吧。
賣家：您好，您拍的價值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎? ?
買家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。
賣家：那您能不能提供下他本人的聯系方式，訂單里有些信息還需要和他確認下。
確認訂單信息后促進支付：
?買家：好的，我馬上就付款
賣家：那您付好后聯系我下，我給您安排馬上發出。 ?
買家：不好意思，那個我不想要了
賣家：沒關系，請問是什么需要不想買了呢，很多買家在同一時間選擇了此款產品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現在確認購買還有小禮品贈送呢。
迂回策略
通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：
強調發貨： 您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦
強調庫存： 您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。
強調服務
您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。
對癥下藥
價格原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了這次
給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。(注意：無論是旺旺還是短信發的，內容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺到這個短信就是為她一個人寫的，這點很重要。)
贈品原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發貨的，晚了可能就要拖到明天發了。
忘記付款： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發貨的，晚了就要拖到明天發了的。
催付的話術可以學習電視購物，但是不要像電視購物那么瘋，注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息。
綜上所述，淘寶店客服話術是網店能夠留住客戶的重要方式，淘寶網店可以通過提高客服的話術能力達到提高網店銷售額的目的，由此可見客服對網店是很重要的!想了解更多有關淘寶客服內容的朋友，關注小編!
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