金牌客服是淘寶客服中服務質量最好的，那么天貓金牌客服是怎樣為客戶服務的?那就要從天貓金牌客服話術講起。

一、客服接待話術

您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服XXX~

親~您有需要請隨時通知我，我會樂意為您服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

現在小店都有不錯滴優惠活動哦~~ 有時間可以了解一下哦~

二、客人砍價話術

親親~我們的產品價格非常實惠，直接按批發價發售，為的是節省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質的寶貝，謝謝支持哦~

xx都是正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親盡可放心購買!

三、質量&尺碼&色差問題話術

親，我們的產品已加入消費者保障協議，產品有質量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

親~我們的產品都是100%實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

四、支付&物流話術

親~ 付款后我們按照先后順序發貨哦，盡量當天發貨，承諾48小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，xx市內是次日到達~

親~ 價格已調整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟客服寶寶說一下，要再次跟您核對訂單哦~

親~!我們合作的物流默認xx快遞呢。活動期間，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~

收到貨后，如果您滿意的話，希望給客服寶寶一個五星好評喲，謝謝親愛的了，希望購物愉快!

五、繁忙時回復話術

親~ 由于咨詢人員較多，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，馬上回復哦~

親~ 客人比較多，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂啦

六、缺貨&換貨話術

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!

您好~ 衣服收到若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。溫馨提醒：要退貨換貨來回郵費是由您自己承擔的哦

退換貨地址：xxxxxxx郵編：123456收件人：xx店鋪收貨組聯系電話：xxxx-xxxx/ 1xx-xxxx-xxxx(請勿撥打此電話喲，有任何問題可在線聯系我們客服處理的哈)商品您發回來之后，記得進入退款中填寫一下退回的物流單號

通過閱讀文章我們發現在天貓服務整個流程中，都有天貓金牌客服來說相對應的話術。不過對于有些店鋪來說金牌客服招聘到的幾率很小，小編建議大家可以多了解一些客服公司，可能您需要的客服就在那個公司里面!

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