這一期，小編來給各位客服小伙伴們分享一些安撫客戶各場(chǎng)景話術(shù)，售后必備專屬!需要的客服寶子們看過來咯~

一、客戶收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損

1.親，對(duì)于這個(gè)問題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們會(huì)及時(shí)給您退款的呢

2.非常抱歉!這次沒有給您帶來愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。這邊倉(cāng)庫(kù)打包沒注意好久發(fā)出了，后面我們一定會(huì)認(rèn)真改善問題!您看這邊能否把產(chǎn)品寄回來，我們給您安排換貨補(bǔ)發(fā)可以嗎?

3.親，實(shí)在抱歉!我們發(fā)出時(shí)都是打包好的了，這邊產(chǎn)品有點(diǎn)磨損，應(yīng)該是物流路途顛簸導(dǎo)致的。您看這邊不影響的話，給您補(bǔ)償3元可以嗎?

4.這邊可能是路途遙遠(yuǎn)，擠壓顛簸導(dǎo)致的呢。這邊為您申請(qǐng)補(bǔ)償1元可以嗎?

二、包裝破損嚴(yán)重

1.很抱歉給您添麻煩了，這邊應(yīng)該是快遞暴力運(yùn)輸導(dǎo)致的。我們支持七天無理由退換貨，包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的呢。親可以寄回來申請(qǐng)退款哦

2.親，這邊查看過您的圖片了，實(shí)在抱歉呢，這應(yīng)該是由于運(yùn)輸過程中暴力擠壓導(dǎo)致，真的給您添麻煩了。您看能否把產(chǎn)品寄回來，我們會(huì)及時(shí)給您退款的呢

三、包裝破損影響不大

親，這邊應(yīng)該是快遞擠壓導(dǎo)致的，您看有沒有影響到里面的商品呢?如果確實(shí)不能接受，可以退回來給您退款的哈。如果影響不大，這邊給您申請(qǐng)3元紅包補(bǔ)償您看可以嗎?

四、客戶在差評(píng)里說客服態(tài)度差

1.非常抱歉，這邊收到您的意見和建議了。之前接待您的客服，這邊已經(jīng)批評(píng)處理過了。希望親消消氣呢~

2.親實(shí)在抱歉了，這邊非常明白您的心情。我知道您給到的也是很中肯的評(píng)價(jià)。這邊也對(duì)接待您的客服做出批評(píng)處理了。小店剛起步還有許多不足的地方，您提出的問題我們也會(huì)努力改善。真心希望親能再給我們服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待親的下次光臨!

五、客戶說服務(wù)不行，要求換人接待

親親，這邊可以給您轉(zhuǎn)其他客服。但我們這邊都是按流程處理的，無論是誰(shuí)都是需要您配合的呢

客戶通常希望能夠及時(shí)得到問題的解決。因此，作為客服人員，要盡量在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶，但是客服人員每天都要面對(duì)龐大的咨詢量，又該如何做到及時(shí)回復(fù)客戶呢?這不得不用上一款客服的實(shí)用小工具——客服寶了。

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