安撫客戶情緒是我們在運營店鋪的過程中最常見的問題之一，好的安撫話術(shù)能讓客戶提升滿意度，利于我們店鋪的發(fā)展，減少不必要的糾紛，今天給你分享幾種安撫客戶情緒的場景及話術(shù)：

一、表示換位思考

1、我非常理解您的心情，我馬上為您處理

2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情

3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復(fù)

4、如果是我，我也會很著急的...;我與您有同感...;是挺讓人生氣的...

5、聽得出來您很著急;感覺到您有些擔(dān)心;我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?;我能感受到您的失望，我可以幫助您的是...我能感受得到，xx情況給您帶來了不必要的麻煩

二、讓客戶被重視

1、您的意見對我們非常重要，我們一定會及時將您的意見和建議反饋相關(guān)部門來更好的為您服務(wù)

2、先生/女士，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進

3、我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內(nèi)給您答復(fù)

4、請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您

5、請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見

三、用我代替您

1、您搞錯了一(換成)我覺得可能是我沒有解釋清楚，您看...

2、我已經(jīng)說的很清楚了一(換成)可能是我未解釋清楚，讓您誤解了

3、您聽明白了嗎?一(換成)請問我的解釋您清楚嗎?

4、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

5、您需要一(換成)我建議...您看是不是可以這樣...

四、站在客戶角度說話

1、這樣做主要是為了保護您的利益

2、如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的

3、我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益

五、怎樣讓客戶開心

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上級反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步

2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務(wù)，讓您滿意

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。