大多數人都認為，網店的客服真是一個苦逼的職業，因為網店客服面對的顧客群體太雜，經常被罵，被訓，被吐槽，都是經常事，痛苦的是客服還不能和顧客正面剛，因為我們是客服呀，是那個態度溫和笑臉相迎在電腦前和顧客聊天的小客服，所以被說苦逼也是正常，但是我們客服的工作也是要正常做呀，那面對這種難纏的家，客服有哪些應對的辦法呢?
根據對大多數幾年經驗以上的客服進行了問題整合，難搞定的買家有以下幾種情況，也列舉了相應的應對辦法：
1、超級話多型
買家話超級多，一條一條在屏幕上蹦，客服回復的話他還總能挑出各種各樣不同的問題，所以這個時候，注意了，客服可以等待顧客把一些列吐槽憤怒發泄完，再去根據每個吐槽點，進行逐一的解釋和道歉，他前面全部發泄完了，這時候頭腦也清晰些，會更理智些，所以這個時候客服說的話她也才能聽得進去。
2、動不動就投訴型
這類顧客屬于極易憤怒型，應對這類顧客，客服也是很頭疼，他直接將自己的氣氛傾倒在網店客服身上，很可能第一句就是你這是什么東西，太差了，我要投訴balabalabala，那客服這個時候，可能也會被顧客的情緒影響，但是一定要切記，冷靜，緩和態度，溫和詢問顧客，站在顧客的角度去思考，感同身受以后，讓顧客冷靜下來，有條理的幫忙解決。
3、很難理解客服意思型
現在網購的群體已經全面打開，從幾歲的孩童到幾十歲的老人，其中不乏有很多理解能力稍微差的顧客，客服這邊如何解釋，都還是無法明白，可能一個顧客就要和客服反復說話是極具幾十句，最后問題都還不一定解決，還會造成顧客情緒變差。
有些專業術語可能顧客聽的和聽天書沒什么區別，所以適時的增加圖片和視頻的附加解釋會更清晰，必要的時候可以電話溝通，更直接快速
4、不文明用語型
這類顧客，往嚴重的講，上來就辱罵客服，這時候我們通常會建議客服文明用語，我們有什么問題可以講出來，小客服幫您解決。一定不要被顧客感染，覺得委屈也和顧客一樣大說不文明的話，這樣平臺跳出來直接判定咱們違規，罰款罰店鋪，所以客服人員也要保持個平常心的心態。
綜上所述，網店客服在工作中會遇到各式各樣的人群，客服人員要做到的就是針對不同類型的買家，采取不同的應對辦法，切實的解決顧客的問題。
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