在經營電商店鋪的時候，我們需要去思考如何提高店鋪的銷量。那么銷量是從哪些方面來的呢，第一步是店鋪商品曝光量，第二步是店鋪商品訪問咨詢量，第三步是店鋪的詢單轉化情況。當我們做好標題，店鋪裝修以及推廣曝光后，其實我們僅僅只完成了提高店鋪銷量的一半內容，增加了店鋪的流量，但你是否想過，即使流量再多，詢單轉化率低了，一切都白搭!我們的銷量依舊不會好。因此客服的工作能力，絕對是整個店鋪運營中的核心競爭力!

買家進入店鋪瀏覽商品，會直接下單進行購買的占比僅百分之1-2，而且多數為老顧客，絕大部分人會選擇和客服溝通交流，因此客服的服務直接影響著交易是否成功。

首先，最基礎最重要的一點是客服的響應時間。在21世紀這個快節奏的時代，我們客服的回復速度也要跟的上社會的大趨勢，消費者在網上購物相比于在實體店，最大的優勢就是方便快捷。如果消費者來咨詢，客服遲遲不回復，很容易就造成了流量的流失，消費者就會去下一家店鋪咨詢，不及時回復消費者就會很輕易的放棄掉你的店鋪。我們可以從下面幾點來提高我們的客服相應時間。

1、利用客服工具設置機器人自動回復。設置開頭問候語等。

2、設置快捷回復。每天客服遇到的重復性問題高達80%，針對我們反復遇到的問題，我們就要整理成統一的快捷回復并不斷地優化，再遇到相同問題，我們可以使用快捷回復直接回答，既提高了我們的響應速度，又能整齊劃一，體現出我們客服團隊的專業性。

第二點，客服對自己產品的認知。我們店鋪客服需要做到的是能夠從溝通中get到消者的需求，同時針對消費者的需求，定位我們的產品，給消費者推薦最有利于滿足他需求的產品。增加消費者的購買欲望，促成交易訂單。

第三點，客服的服務態度。跟消費者進行溝通的時候要多用敬辭，回復的字數不要太短，不要過于生硬。盡量做到每句話回復后面都帶上表情，給消費者營造一種溫馨的聊天氛圍。

1、對于開頭的咨詢，我們盡可能做到回復字數在4字以內。比如：好的呢親~，在的呢親~，嗯嗯，好的呢。盡量在回復最后加上表情。

2、對于產品詳細問題的咨詢，我們一定要有耐心，即使再簡單的問題也要耐心回復。要去想，如果我對于一單耐心回復了，我促成了交易，相當于隨便回復十單達成了一筆交易所帶來的價值。但是付出的成本卻遠小于十單所付出的。

3、對于交易結束，消費者下單了也不能松懈，結束語最好用上祝福語，敬辭等，給消費者很好的購物體驗。同時也可以有效的避免售后糾紛問題，培養消費者的忠實度。

因此，客服回復是店鋪的經營重中之重的一環，商家朋友們做好客服回復這一個板塊，有效的提高咨詢轉化率，可以給店鋪帶來巨大的利潤，如果沒有做到的商家，還在等什么，趕緊行動開始改進吧!

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