許多商家咨詢第三方客服外包公司時，經常會反映這個問題：現在的客服人員流動性很大，尤其是中小型店鋪，把客服招聘進來了，培訓好了，剛能接手店鋪的事情了，又離職了，進入了招人-培訓-離職的惡性循環里，浪費了商家的時間、精力和資金。那么，自營客服人員的流失率為什么會這么高呢，該采取什么措施去解決這一難題呢?
下面小編從現存問題和解決方案兩個維度進行分析：
一、客服崗位離職率高的原因
第一，客服是一個勞動密集型的產業，在這個行業內，薪酬水平普遍的偏低。其實這是一個很現實的問題，很多人從業無非就是為了掙錢生存，但大部分客服人員的薪酬僅夠滿足基本的生活起居 ，如果沒有晉升，客服們將會面臨的是壓力大且生活水平難以提升的問題。
第二，客服人員作為客服外包行業的從業者，可以非常清楚客服這份工作的性質：單調和重復。客服人員每天需要面對千奇百怪的客戶，而客服唯一需要做好的事情就是不斷的去跟客戶溝通和交流，有的時候一樣的話語甚至要說上百遍，時間久了，難免會有麻木和厭倦的感覺，工作變得單調和機械化了。然而遇到每年各大平臺大促活動的時候，流量暴增，客服人員需要沖到一線，可謂是一場身心俱疲的歷練了，有的時候忙到吃飯喝水的時間都沒有了。工作強度和壓力都很大。
那么，要怎樣去緩解這一困境呢，小編結合實際經驗來給出一些建議，希望能夠給大家提供一些幫助。客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動的可能，我們要正確看待這個問題，同時要從源頭上控制這個問題的話，公司應該對人員的供給穩定性做到多渠道的結合。比如定點招聘、院校合作、實習生輪崗等，讓客服人員呈現一個源源不斷地供給狀態。
二、緩解客服離職可采取的措施
第一，在完善晉升和薪酬機制上，客服公司也應完善流程體系。對客服團隊的管理細節到紅線處罰規則和激勵機制的設定，獎懲結合力度適宜。以充分激發客服團隊的潛能、調動客服員工的工作積極性。比如在具體項目種表現優異的客服人員，將會給予豐厚的獎金，年度適時進行調薪。年度表現優異的員工，將會有精神和物質雙方面的獎勵，總之，在激勵員工方面，公司可以更加關注人文關懷，同時使得自己的客服團隊創收，可以加強員工對公司的忠誠度。
第二，客服人員的心理狀態也是我們需要著重關注的問題。除了定期的技能提升培訓，我們還會給客服人員進行心理疏導。做客服人員的不易，只有真正接觸到才能感同身受。專注于淘寶客服外包公司的每個客服管理者都是從基層晉升上來的，所以在管理方面，更加包容和關愛，采用剛柔并濟的管理，使整個團隊更加具有向心力和凝聚力。
如果商家自己招聘客服，除了工資之外還要考慮客服人員的福利和工作持久度，還不包括客服的培訓費用以及工作設備的開支。如果選擇外包客服，客服員工培訓、質檢、福利、設備以及臨時用工或者客服穩定性都不用考慮。
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