今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是400電話客服工作中經(jīng)常遇到的問題及處理方法，給大家做個(gè)參考。
客戶來電總是占線怎么辦?
開通400電話，可以無上限綁定客服坐席。企業(yè)可以根據(jù)來電客戶數(shù)量增減綁定分機(jī)數(shù)量，不浪費(fèi)珍貴的人力資源;
企業(yè)預(yù)先設(shè)定400電話的來電轉(zhuǎn)接方式，智能分流至空閑坐席，無論多少客戶來電，400電話都支持立即接聽，企業(yè)400熱線不占線，商機(jī)不等待;
有了400電話，企業(yè)客服工作安排更合理、企業(yè)熱線電話從此不占線!
不能在非工作時(shí)間接聽電話怎么辦?
400電話的時(shí)段設(shè)置、留言信箱、公告彩鈴來幫你。
時(shí)段設(shè)置
提供日常時(shí)段設(shè)置及節(jié)假日時(shí)段設(shè)置，可根據(jù)公司需求，隨時(shí)調(diào)整接聽的時(shí)間，可精確到每個(gè)綁定號碼。節(jié)假日、上下班，輕松設(shè)定是否接聽。
留言信箱
當(dāng)客戶在非工作時(shí)間來電，直接將客戶轉(zhuǎn)接至留言信箱中，客戶留下自己的需求，等待工作時(shí)間相關(guān)工作人員再進(jìn)行處理!客戶需求不堆積，不等待。
在非工作時(shí)間通過彩鈴告知客戶：“感謝您的來電，當(dāng)前時(shí)間段屬于非工作時(shí)間，我們將于工作日9點(diǎn)給您回電”。
可以在非辦公區(qū)域接聽客戶來電嗎?
當(dāng)然可以。能綁定400電話的，除了座機(jī)還有手機(jī)。將值班客服手機(jī)號綁定至400電話，無論客服身在何處，都能及時(shí)接聽客戶來電。無需守在公司，工作一樣可以進(jìn)行。
客服工作評價(jià)怎么做更合理?
滿意度評價(jià)功能開通后，在每次通話結(jié)束后將會主動(dòng)發(fā)起服務(wù)滿意度評價(jià)。來電客戶會聽到“感謝您的來電。邀請您對我們的工作服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，滿意請按1 不滿意請按2……”。月度、季度、年度客服評價(jià)滿意度都有客觀的數(shù)據(jù)支撐，績效評優(yōu)更客觀、更讓人信服!
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