鼎嘉數(shù)碼專營店2017年底將天貓客服外包給了萌萌客，在和萌萌客合作之前，鼎嘉運營團隊曾經嘗試過和好幾個外包公司合作，但最終都以失敗告終。像鼎嘉數(shù)碼專營店這種大型網店對客服的綜合要求非常之高，正是因為店鋪有著高的服務要求并且能夠將服務做好，鼎嘉數(shù)碼專營店才能發(fā)展強大并具有很大的競爭優(yōu)勢。
先介紹一下鼎嘉數(shù)碼專營店：鼎嘉數(shù)碼專營店是7年的天貓老店，主要銷售iPhone手機外圍配件，例如：iPhone、ipad屏幕貼膜、iPhone手機保護殼、移動電源、手機支架、手機電池等配件。鼎嘉數(shù)碼專營店一直以優(yōu)質的服務贏得了一大批粉絲。
鼎嘉數(shù)碼專營店的邵經理告訴我們，他們之前找了外地的天貓客服外包公司，其中一家客服公司的服務情況非常差，客服響應時間非常長，客服進行的是機械式的問答，根本不能算是專業(yè)的客服。另外一家效果也不是很理想，試用了一月就取消了合作。鼎嘉數(shù)碼專營店經過了多家客服公司的對比最終確定了和萌萌客進行長期的合作。
鼎嘉數(shù)碼專營店的咨詢量非常大，對客服的要求也是非常高，堅決杜絕由于客服的問題導致的差評和投訴情況發(fā)生。萌萌客在上線店鋪之前對客服做了充分的培訓，從根源上杜絕客服由于不懂平臺規(guī)則而導致的違規(guī)情況發(fā)生。同時，萌萌客對上店客服的服務態(tài)度進行了加強培訓，確保不會由于服務態(tài)度不好的問題導致客訴。
鼎嘉數(shù)碼專營店算是一個大中型網店，萌萌客能夠承接這種大中型網店的天貓客服外包服務也是對萌萌客服務能力的認可。經過了兩個多月時間的磨合，目前萌萌客服務鼎嘉數(shù)碼專營店的問題基本都磨合的差不多了，店鋪轉化率在穩(wěn)步上升，得到了客戶的信任和認可。
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