很多客服抱怨現(xiàn)在的客戶可真不好對付，那是因為你沒有找準客戶特性，沒有投其所好，今天小編給你帶來了客服溝通技巧，教你怎么應對不同類型的顧客。

一、貪小便宜型

對于這種買家，基本上給他們優(yōu)惠個幾塊錢就能夠解決了的，可以通過送優(yōu)惠券、贈品方法解決。但他們仍然得寸進尺的話，就應該委婉拒絕了，因為客服的底線在那里。

二、講價型

不論買什么東西，都喜歡講價。對于這種客戶，客服堅持始終如一，保持禮貌的用語，曉之以情，動之以理，讓他們感受到你的東西值得賣出的價錢。

三、禮貌型

在店鋪購買一件商品，由于你貼心的服務感染了他，他可能會再買一些東西。對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，向他們介紹商品時候可以順帶加上對他這部分興趣的關注，讓他們感受到你發(fā)自內心的熱情，并被你的真誠所吸引。

四、土豪型

這種顧客比較直接，他們不愿意花費自己太多時間。只對貨物和物流上要求比較高的，對于這種類型的客戶，只需要你提供優(yōu)質的產品和服務即可。

五、專家型

當他們在咨詢客服的時候會把寶貝所有相關問題都問個遍，對于這種買家，我們要多肯定買家的說法，可以讓他們說出對我們產品的疑問，然后專業(yè)的回答告訴他選了我們的產品來問，是有把握的。

六、菜鳥型

這種顧客是什么都不知道，對于這種顧客要有很強的耐心，盡可能地讓顧客明白我們的產品，從而促使下單成功。

應用不同的方法，客服應對不同的客戶得到的結果往往不一樣。因此，客服同學們要學會“對癥下藥”，這樣才能提高轉化率。

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