因為電話客服崗位對客服人員的技能并沒有特殊的要求，只要不膽怯，敢于接打電話就可以，可其實想要做一名專業的電話客服人員，剛有這些還遠遠不夠，還需要具備很多專業的能力才能勝任這個職位，下面北京萌萌客400服務熱線外包公司的小編和大家分享一些電話客服需具備的能力。

一、替客戶做決定

很多客戶一直喜愛東挑西揀，往往在成交階段猶豫不決!比如學習花藝，不同套餐的學習計劃各有各的特色，客戶不知道該怎么選擇套餐

而這個時候，如果電話客服人員能夠根據客戶的需求推薦適合的套餐學習，就能幫客戶做決定，從而拿下訂單。

二、把握客戶“難買”的心理

客服能夠利用這類客戶怕難買的心理狀態，來促使訂單的成交。

譬如說，客服在催單時可以這樣對客戶說;這一商品如今早已是最后幾個了，短時間將會也不容易再進新品，親不買就沒了哦。潛在意思就是：特惠時間快到了，期待親能夠掌握時間哦，明日買得話將會就難買這類折扣價了!

三、先讓看客戶“試一試”

在客戶對產品有很大興趣，但是又沒有自信心時，就可以讓顧客試試!

如客服推薦客戶先試用一下，雖說一開始訂單數有現，殊不知客戶滿意之后，就將會給一個出乎意料的大單!

四、學會推薦新品

就是說當客戶問起某類商品，恰好沒有時，就得學會推薦新產品!

舉例來說，客戶問：還有xx產品嗎?店鋪沒有庫存了，客服不能直接說沒有了，可以這樣說：很抱歉!目前還有沒有xx產品，但是我們有xx、xx等產品，功效是XXX，您看看您喜愛哪一種呢?

五、遇事冷靜

專業的電話客服應該做到遇到事情冷靜，能夠有隨時應變的能力，也別是遇到特別難纏的客戶，客服不管多誠懇的表示歉意，客戶還是刁難，面對這種客戶，我們要及時的想出處理和解決的辦法，盡快的為客戶解決顧客的問題，這樣才能減少客戶的投訴和爭執。

六、積極進取

電話客服要有積極進取，永不言敗的心態，客服本身就是服務崗位，需要及時的調整自己的心態，在工作中遇到問題，不能輕言的放棄，包容我們遇到的每一個客戶，為每一個客戶解決問題，積極的學習知識，為客戶更好的提供服務，努力的學習產品知識，這樣當遇到問題的時候也能及時的為客戶解答。時代在不斷進步，產品也再不斷更新換代，作為客服人員，我們要跟上變化的腳步才行。

以上就是北京萌萌客400服務熱線外包公司的小編要分享給大家的關于電話客服需要具備的能力的全部內容了，希望能幫您精進電話客服的專業能力。

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