時代在發展，社會在進步。互聯網的出現是電商行業出現的必要條件。自從電商行業出現以來網購在我們生活中的頻率越來越高，網購頻率的增加，網店的擴大，對服務質量的提高導致網店對優質客服的需求量增大。雖然客服的門檻比較低，網店招聘客服也不難，但社會分工的精細化，對專業人才需求量增大同時專業人才的缺口也變大，所以網店想要招聘到優質的客服很難。為了滿足市場上對優質客服的需求，客服服務外包公司出現了，但是優質客服外包公司好不好呢?有哪些好處嗎?小編為大家總結了以下幾點。
一、擇優錄取
雖然客服的進門檻比較低，但是優質客服服務外包公司對前來應聘的客服人員要求比較高，外包公司招聘的客服都是有過電商服務經驗的人員。那外包公司是怎樣能夠招聘到這樣的人才呢?北京萌萌客外包公司的人力資源部石經理曾經表示，優質客服服務外包公司能通過常年招聘的方式，有充分的時間對應聘者進行擇優錄取，并且外包公司的待遇豐厚，能吸引更多的專業客服來應聘，也就有了更多選擇專業客服的機會。
二、專業培訓
優質的客服服務外包公司不會讓招聘進來的客服立即上崗，而是對客服人員進行全面的培訓(客服知識培訓：讓客服人員了解客服是什么樣的工作;客服素質培訓：讓客服明白應該以什么樣的心態對待客戶;客服技能培訓：讓客服懂得怎樣滿足客戶要求、引導客戶下單)。通過考核的客服才能正式上線接待客戶。
三、時間管理
客服時間管理是客服外包公司的一個亮點。外包公司對在崗客服的要求很嚴格(到崗時間：要求客服要提前十分鐘到崗，調節心態制定一天的工作計劃;上線時間：到點上線，保證不出現客戶等客服的狀況;下線時間：必須要等待對班上線后才能下線，實現無間隙替換班)。萌萌客外包公司的客服負責人表示，優質外包公司的時間管理還有一個特點就是對網店需要客服時間段的自由，網店可以結合店鋪的實際情況選擇早班、晚班、全班、臨時等服務時間。
綜上所述，優質客服服務外包公司的優勢還是比較客觀的，也是順應時代的第三方服務平臺。但對于優質客服外包公司好不好這個問題，大家還是要自己親身體會一番才能下結論。
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