時(shí)代的發(fā)展、科技的進(jìn)步。我們生活在一列快速前進(jìn)的列車(chē)上，速度就是效率。“網(wǎng)購(gòu)”似乎成了這個(gè)時(shí)代的代名詞，是啊，網(wǎng)上購(gòu)物不用我們花費(fèi)大量的時(shí)間和精力游走在大街小巷的實(shí)體店之間，我們也不用為自己所居住的城市小跟不上大城市的潮流。我們只需在上班前、無(wú)休吃飯時(shí)間、睡覺(jué)前從手機(jī)上下單，商品就能夠送貨上門(mén)。“網(wǎng)購(gòu)”為我們實(shí)現(xiàn)了省時(shí)省錢(qián)省力效果的同時(shí)也為網(wǎng)店店主帶去了利益。

隨著電商行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店擴(kuò)大規(guī)模、網(wǎng)店數(shù)量的增多需要的客服多，市場(chǎng)對(duì)客服服務(wù)技能的提高、網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力增大等等問(wèn)題出現(xiàn)了。所有的問(wèn)題都指向客服這一職位，于是網(wǎng)店客服外包服務(wù)商出現(xiàn)了，那么這個(gè)新興的行業(yè)怎么樣?有什么優(yōu)點(diǎn)嗎?

一、為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)客服人員

網(wǎng)店客服人員外包的服務(wù)商專業(yè)性更強(qiáng)，能夠?yàn)榫W(wǎng)店提高優(yōu)質(zhì)的客服文員。為此北京萌萌客外包公司的培訓(xùn)部楊經(jīng)理曾經(jīng)表示，想要了解外包客服是否專業(yè)，就要看客服是否經(jīng)過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。正規(guī)的外包服務(wù)商都會(huì)有專業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到素質(zhì)、技巧、疑難問(wèn)題等，客服有了解決問(wèn)題的能力，工作起來(lái)才會(huì)更自如。

二、降低服務(wù)費(fèi)用

外包服務(wù)商能為網(wǎng)店主減輕服務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。人工費(fèi)用的增長(zhǎng)，一些中小型網(wǎng)店和每天咨詢量比較少的網(wǎng)店主來(lái)說(shuō)聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不過(guò)來(lái)。萌萌客外包公司的市場(chǎng)部王經(jīng)理表示，服務(wù)費(fèi)用確實(shí)為網(wǎng)店主增加了不少壓力，但是這種壓力是可以通過(guò)外包客服的方式解決。外包服務(wù)商通過(guò)整合客服，統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，節(jié)省了不少網(wǎng)店主自己花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、租賃工作場(chǎng)地、客服保險(xiǎn)、福利等各個(gè)方面的花費(fèi)。

三、保障在線時(shí)間

保障服務(wù)時(shí)間就是提高轉(zhuǎn)單的幾率。客服在線時(shí)間就相當(dāng)于實(shí)體店的營(yíng)業(yè)員，當(dāng)我們來(lái)到一家商店沒(méi)有營(yíng)業(yè)員，我們會(huì)在門(mén)店里停留嗎?當(dāng)然不會(huì)。網(wǎng)店客服也是這樣的，客服不能保障在線時(shí)間就會(huì)流失客流量。而網(wǎng)店外包服務(wù)商則有保障客服在線時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)，比如萌萌客客服服務(wù)商會(huì)要求客服提前十分鐘到崗，利用這十分鐘制定一天的工作計(jì)劃，保證了工作時(shí)間能夠正常上線。并且客服無(wú)間隙替換班，保證不會(huì)出現(xiàn)無(wú)人在線的情況，保證不會(huì)流失任何一個(gè)轉(zhuǎn)單的幾率。

所以通常正規(guī)網(wǎng)店客服外包的服務(wù)商都具有以上有點(diǎn)，當(dāng)然除此之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商還具有提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)單、管理制度嚴(yán)格、客服人員充足等等特點(diǎn)。如果店主想要找客服客服服務(wù)商合作，應(yīng)該多考察，多比較，找性價(jià)比高的服務(wù)商。

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