隨著各個網店平臺的出現，利用網絡發展自己事業的人也越來越多，迎來自己事業發展的同時各位網店店主也迎來了一個比較尷尬的問題——網店客服人員短缺。
確實，隨著電子商務行業的不斷發展和成熟的機制，網購的群體和網店的數量都在不斷增多，但客服服務人員卻不是一時就能跟上步伐的，因此也就出現了這個比較尷尬的局面，后來網店也就出現了一個幫手——網店客服托管，也可以叫網店客服外包。
因為電子商務行業內普遍存在著客服短缺的問題，所以，很多店主對客服托管是否能真的解決網店客服短缺的問題表示懷疑，下面我們就一起來分析一下這個問題。
據北京萌萌客托管服務商的趙經理分享的經驗，正規的網店托管公司經過多年的發展，公司里一般都儲備了大量的客服專業人員，少的話會有幾十人的團隊，多的話會有上百人的團隊，而且為了不會出現客服人員離職，網店就會沒有管理的情況，托管公司全年都在不停的招聘人員。
雖然剛招聘來的人員不可能都是有行業經驗的專業人士，其中不乏很多行業小白，但托管公司經過多年的經驗總計，積累了大量的客服服務經驗，會有培訓部門不斷的給新人培訓，并考核，通過考核后才能正式上崗，而且后期還會不斷對客服人員進行加強培訓，不斷幫助員工提升自己的能力，以保證客服人員的服務質量。
除了培訓，托管公司還會有專業的質檢機構定期檢查客服人員的工作情況和工作中出現的問題，一方面是為了監督客服人員好好工作，另一方面是為了能及時發現客服人員的問題，以便可以及時改正。一般質檢機構的檢查主要分為兩部分，一部分是通過系統的數據查看客服人員的工作情況，比如首響時間、回復速度、成交率、好評率;另一部分是通過聊天記錄來查看客服人員的工作情況。
還有一點就是通過公司的管理機制來調動員工的積極性，保證員工的福利來讓員工積極主動的工作。除了業績好的員工能得到相應的獎勵，業績不合格的員工會得到相應的懲罰，托管公司還會給客服人員提供大量的晉升空間(萌萌客托管公司的趙經理曾提到這點是網店無法提供的)讓客服人員主動工作。
有了這幾點無論是招聘還是長久的留住員工都會比網店店主們自己招聘要容易的多，而且客服的服務質量也會更有保障。現在您還會懷疑客服托管不能解決網店客服人員緊缺的問題嗎?
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