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    在工作中提升溝通協調能力的方法

    作者:萌溝通  發表時間:2024-05-27 15:19
    【導讀】
    工作中加強溝通協調能力,溝通能力是員工的基礎能力,大部分協作問題,基本上都是因為溝通的時候沒有明白對方的需求,導致最后的結果不理想,以下來了解工作中加強溝通協調能力。 一、加強學習努力提高自身素質 1、樹立服務觀念,強化自身形象和禮儀意識,是提高溝通協調能力的思想基礎。2、提高政策理論業務水平,是提高溝通協調能力的關鍵。理論使人深刻,政策

    工作中加強溝通協調能力,溝通能力是員工的基礎能力,大部分協作問題,基本上都是因為溝通的時候沒有明白對方的需求,導致最后的結果不理想,以下來了解工作中加強溝通協調能力。

    一、加強學習努力提高自身素質

    1、樹立服務觀念,強化自身形象和禮儀意識,是提高溝通協調能力的思想基礎。2、提高政策理論業務水平,是提高溝通協調能力的關鍵。理論使人深刻,政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養,才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神,形成科學的世界觀,站在全局的高度思考問題,從而提高出謀獻策的層次和能力,在實際工作中不做出格的事,不說出規的話,在事關原則性的問題上,毫不含糊,敢于堅持真理,才能使人敬佩。

    3、打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力,才能更好地履行職責。努力學習認真提升自己的五種能力:調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力,才有提高溝通協調能力的保證。

    4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態,有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風,才在群眾中有口碑。

    5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關系,要更廣寬地拓展知識面,精通本職業務,做到職內外知識要了解,有關知識要明確,相關知識要掌握,從而提高出謀獻策的層次和能力,為社會多做貢獻,得到社會和別人的認可。

    二、認真掌握好溝通協調的方法

    溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系,使其減少摩擦,能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優秀的管理者,要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心,必須要有良好的溝通協調能力。

    1、積極溝通。重視且樂于溝通,愿意與人建立聯系;在遇到溝通障礙時,能夠以積極心態和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強權或回避。

    2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式;嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進相互理解。

    在工作中提升溝通協調能力的方法

    3、及時反饋。重視信息的分享;用心傾聽各方的意見,并根據實際情況及時做出調整和回應。

    4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺,通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

    三、加強學習努力提高領導能力的素質

    1、樹立服務觀念,強化領導干部的職業形象和政務禮儀意識,是樹立威信,提高協調溝通能力的思想基礎。

    2、提高政策理論業務水平,是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻,政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養,才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神,形成科學的世界觀,站在全局的高度思考問題,從而提高出謀獻策的層次和能力,在實際工作中不做出格的事,不說出規的話,在事關原則性的問題上,毫不含糊,敢于堅持真理,才能使人敬佩。

    3、打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力,才能更好地履行領導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力:調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力,才有提高協調溝通能力的保證。

    4、著力培養自己高尚的道德修養和健康心態,有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風,才在群眾中有口碑。

    5、注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關系,要更廣寬地拓展知識面,精通本職業務,做到職內外知識要了解,有關知識要明確,相關知識要掌握,從而提高出謀獻策的層次和能力,為社會多做貢獻,得到社會和別人的認可。

    四、認真掌握好組織領導溝通協調的方法

    在工作中,我們要結合自己工作特點,建立有效工作溝通的基本流程:一要確定告訴別人的是什么信息;二要確認對方是否收到了信息;三要對方給出一個明確的理解信息,最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來,以進行驗證;四是對方在理解了信息之后,是否認同

    是否接受這個信息(比如一項工作),如果接受,就需要給出一個承諾,比如什么時間完成,讓工作進展有一個相對的可控性;五要在接近任務完成日期的時候提醒對方,讓對方知道完成任務的時間快到了;六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務,都要給相關人員一個匯報總結,即包括對方當事人,也包括自己的.上級,對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務,就要表示感謝;如果未完成,就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級,把事情的原委寫清楚,并對接下來如何做提出建議,更利用工作。由此就引出了溝通協調的方法問題。

    1、與上級溝通。與上級溝通時,應注意事先整理好要談的話題,并選擇好溝通的時機;溝通過程中,要能夠準確理解和領會上級的意圖,并能針對問題提出解決方案;當與上級意見不同時,要尊重上級做出的決定,并積極執行;完成工作或解決問題后,要及時作匯報。

    2、在工作執行中的溝通。首先要尊重指令傳播環節,切記不要越級或繞過上級去報告工作,要遵循指揮匯報鏈;其次要遵循行政執行的一般程序,即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意,不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時,焦點要針對問題,而不是個人;當處于錯誤的情況時,千萬不要試圖頑固到底,而要向人致歉以結束爭論;同時,還要學會換位思考。

    3、與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一,但我們需要注意方式和方法。我們知道,人都有一種被尊重的需要,作為下屬,他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作,習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作,這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別,采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理,動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,其實這種擔心完全是多余的;恰恰相反,您的下屬只會越來越尊敬您。

    五、靈活運用好溝通協調的技巧藝術

    1、注意場合,選擇時機,事半功倍。

    與領導干部溝通,要注意場所、選擇時機。注重方法的變通,方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法,因人因事地而用:(1)直接指出問題所在,表達自己的態度和觀點的方式:(2)旁敲側擊,暗示下屬;(3)轉移注意,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,好讓別人接受。

    2、坦誠相待,冷靜謙和,切忌急躁。

    在工作中,下屬要贏得領導的肯定和支持,很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋,要以開放而坦率的態度與領導交往,這樣領導才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態度與你相處。

    作為領導,應該降低自己的姿態,真誠謙虛,不要以先知者和必勝者的心理自居,不要老是一副嚴厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

    3、了解內心,發揮人緣和情感作用。

    不管領導者還是被領導者,他首先是一個人,作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解,是為了運用心理學規律與對方進行溝通,以便更好地處理上下級關系,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住,人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處,在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

    4、主動溝通,加強互動,合理處理下屬的合理需求。

    平時多關心同事,正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,多安排非正式的溝通渠道:閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術,在溝通的過程中,應注意做到以下幾點:要知曉別人的優點和長處;與人交談時,微笑是最好的語言,傾聽勝過長篇大論;別探聽別人的私事,無意中知道了,也要放在心里當成秘密;別人的贊美好比香水,聞聞可以,若當了真,喝下去可就慘了;坦然承認別人指出你的不足,這樣,他們只會更尊重你而不是輕視你;當朋友悲傷失意時,一定要靠近一些,而朋友高興得意時,不妨稍微離開一點;與人同行,不要走得太快,不要離得太近,給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道

    開辟表達需求的空間 , 滿足合理需求 ,應該讓下屬看到你的辦事效率,增強下屬單位的信任,在做出分析后,盡快滿足下屬的合理需求。

    工作中加強溝通協調能力的方法:一核三策略四技能

    一個核心:全面加強修養,著重提高情商。修養展現出的是個人的魅力,而魅力就是奪人魂魄,讓人心曠神怡;情商體現出的是自我認知、自我激勵、自我控制能力,是認知他人情緒、融洽自己人際關系的必要因素:智商高情商不高的人,往往懷才不遇;智商不高情商高的人,必有貴人相助,如“劉備的江山是哭出來的”,還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人,就會春風得意,如毛澤東、鄧小平等。

    兩個法則:就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你,你就怎么對待別人;白金法則就是別人希望你怎么對待他,你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結合,進行換位思考,站在自己的角度想,也站在別人的角度想。

    三項策略:就是知己、知彼、權變。知己要認識自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人,對別人的道德品行、工作作風、需求好惡、性格特點、生活習慣、知識結構、工作能力、思維方式等都要知道;權變就是權利弊而隨機應變,因人因時因地的不同而調整溝通協調策略。

    四種技能:就是提高善于傾聽能力、有效運用語言能力、恰當運用態勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細微處磨練自己,如傾聽別人的話時,就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。

    與上級溝通協調時,應該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計個人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協調時,應該謙虛,盡量采取商量的口吻,請人家給予配合,確保能達成目的。與下級溝通協調時,應該以人為本、做好服務,要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風格。

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