所謂“溝通”就是人與人之間通過交流相互傳遞信息的過程，從而達到自己所期望的或者預期的目標。溝通和協調能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局面在生活和工作中如何提高溝通和協調能力，我認為要做好一下幾方面：

一、努力提高自身素質和修養

樹立服務觀念，強化自身形象和禮儀意識，是提高溝通協調能力的思想基礎。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

二、提升自我的業務工作能力

只有具備比較高的業務工作能力和專業知識，才能更好地履行職責，才能更好的推進自己的工作。給后期具體工作中做出更好更準確地決策提供基礎性的幫助。

三、自身綜合業務能力的提升

在完善了專業知識能力后，認真提升自己的綜合業務能力，即調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和執行力，給提高溝通和協調能力提供有力的障。

四、注重培養自己卓越情商

構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。

五、要掌握好溝通協調的方法

在工作中，企業管理者和員工溝通的目的，是為了企業更好的運營，使之持續長久的發展，在和員工的溝通過程中，如果選擇的溝通方方不當，就會起反作用。所以管理者在注意溝通大原則的前提下，不同的員工，溝通方式還是要區別對待，這樣才能達到有效的溝通效果，提高員工的主觀能動性和工作的積極性，給企業的良性發展創造更好的氛圍。

1、與上級溝通

與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機;溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案;當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行;完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

2、在工作執行中的溝通

首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮匯報鏈;其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時，焦點要針對問題，而不是個人;當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論;同時，還要學會換位思考。

3、與下屬或群眾溝通

可以采用“和緩”的交流方法。與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。

六、溝通協調是一門藝術，要注意技巧

在工作中怎么樣靈活運用好溝通協調是一門藝術，在使用過程中注意以下技巧：

1、注意場合，選擇時機，事半功倍

與人溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據對方不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用。

2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

3、了解內心，發揮人緣和情感作用

不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

4、主動溝通，加強互動

平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是他們的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

5、均衡關系，著重勸慰，團結為上

與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作;與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

綜上所述，在生活和工作中，要提高自我的溝通和協調能力，不是一朝一夕就能達到的，他是通過以自身專業知識為基礎，以其他學習和工作的實踐共同來提升綜合業務能力才能達到的，是一個系統性的過程，只有這樣我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。

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