說話與溝通作為一種個(gè)人能力能力，在職場(chǎng)工作中尤為重要。

下面列出職場(chǎng)交際的12個(gè)說話技巧：

1.盡量不使用否定性的詞語(yǔ)

否定詞常常給人命令、批評(píng)的感覺，并不是那么好讓人接受，試著用“我希望你重新考慮...”代替“我不同意你...”吧。

2.不要說“幾點(diǎn)左右”

在商務(wù)場(chǎng)合中，讓人覺得你并不想立刻拍板確定，甚至?xí)X得你的工作態(tài)度并不可靠。最好能夠定下確切的時(shí)間，比如“明天11點(diǎn)整我再打電話給您”。

3.改掉不好的的口頭禪

有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“老實(shí)說”、“你懂嗎”、“隨便”、等等不要總掛在嘴邊。

4.“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情

你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至于對(duì)他人做出評(píng)價(jià)和判斷，則需要謹(jǐn)慎和尊重。把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情，殊不知尖刻的話語(yǔ)已在無意中傷害了對(duì)方。

5.傾聽并適當(dāng)?shù)亟o予反饋

不隨意打斷別人的談話，是一種尊重和禮貌，在別人漫無目的地談話時(shí)，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì)，再清楚闡明自己的想法。

6.別吝惜你的贊美

多說表?yè)P(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò)，真心實(shí)意的贊美可能是給對(duì)方最好的禮物。

7.有理不在聲高

在溝通與交流的過程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話怎么講才能讓人聽進(jìn)去。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，也難以讓人接受。

8.直接描述現(xiàn)狀

和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。

9.不懂不要裝懂

如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。

10.選擇合理時(shí)機(jī)

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。

11.批評(píng)也可以很悅耳

比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

12.別問不熟的人為什么

如果彼此交情不夠，問對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問題都要避免。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。