隨著抖音吸引的用戶越來越多，抖音店鋪的生意也是越來越好，而抖音客服外包就成了店主們解決客服人員不足、不專業的主要渠道。無論做什么事情都是要講究流程和步驟的，合理的流程和步驟是能幫我們更精準的定位，更高效的工作，下面萌萌客客服公司的筆者就來和大家說說抖音客服外包的流程和步驟。
一、外包前
1、明確自己的需求
店主在找外包合作伙伴之前，首先要明確自己需要什么樣的外包服務，是整體外包還是部分外包，是售前外包還是售后外包，或者是白班外包還是夜班外包，外包公司客服的工作時間是從幾點到幾點，需要多少客服。明確了自己的需求，才能找到適合的合作伙伴。
2、跟外包公司 溝通客服需求
找到適合的外包公司后，抖音店主需要跟外包工公司的市場負責人詳細溝通自己需要什么樣的服務，然后外包公司根據店鋪的需求制定方法，并就行報價，雙方根據合作的具體細節進行討論，最終達成共識后。
3、 簽訂商務合作合同
合同商議環節會落實具體的合作方案細節，相關細節可以寫入到合同里面，合同雙方確認并通過以后再進入后續合作環節。
4、培訓客服、預付定金
合同通過后馬上就要開始客服培訓工作了，在培訓工作開展的同時，甲方需要按照合同的約定支付對應金額的定金，或者叫保證金，乙方收到定金后安排客服上線。
二、外包中
1、 產品知識培訓
外包前期事宜確認之后就要開展詳細的客服培訓工作了，培訓主要是店鋪產品專業知識的培訓，特殊流程的培訓。客服基礎知識客服外包的客服是早就具備的不用做臨時性的培訓。
2、店鋪上線合作
培訓期過后就是客服考核上崗了，客服通過培訓考核后就可以獨立上線服務了，上線后的前期問題都會在工作群里詳細溝通。
3、 磨合期
剛開始合作的時候，大概會有一個月的磨合期，在這期間，這個月也是客服問題比較多的一個月，但在磨合期中產生的問題店鋪和外包公司的客服可以通過微信、QQ、電話會議、或者當面培訓溝通的形式來解決，只有不斷的改進客服工作，客服服務才會越做越好的。
4、客服服務數據監控，上報
服務過程中的客服數據甲方可以直接通過客服績效軟件，比如客服名品績效來查看和監控，甲方也可以要求乙方按周期上報客服服務數據情況，上報數據一般會是報表的形式。
5、收取服務費用
外包工作正常開展后乙方服務商會按照周期來收取客服服務費用，大多數服務商都是次月初結算上月服務費用。
以上就是萌萌客客服公司的筆者想要為大家介紹的抖音客服外包的全部流程和步驟了，您現在還有什么疑問嗎?有的話，可以留言給筆者，筆者會盡量為大家解答的。
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