淘寶客服外包是最近幾年比較流行的一種服務方式，即淘寶店鋪的客服工作交由第三方外包公司來完成的一種服務，關于這種服務方式的好處以及服務流程一直是店主關注的問題，下面小編就來給大家介紹一下這種服務方式的好處以及淘寶外包服務流程的問題。
淘寶外包的好處
1、外包公司的客服人員能夠全天候為顧客提供在線服務，不會讓淘寶店鋪流失任何訂單，同時還能夠通過專業的服務加深顧客對店鋪的印象;
2、外包公司會定期對客服人員進行專業培訓，讓客服人員不僅熟悉所服務店鋪的產品信息，還能夠在介紹產品的過程中促進交易，提高店鋪轉化率;
3、外包公司的客服人員靠業績拿提成，因此工作積極性更高，不會出現自聘客服人員容易出現的懈怠工作等問題;
4、專業的客服人員能夠完全勝任客服工作，因此店主無需再擔心店鋪的客服問題，可以把更多的時間和精力放在提高店鋪競爭力方面;
5、外包公司客服不僅行業經驗豐富，溝通技巧高超，同時還非常懂營銷會營銷，能夠抓住顧客的心里，自然的吸引顧客下單;
6、淘寶外包的客服人員儲備充足，因此淡季可以減少客服人數，旺季可以增加客服人數，店主再也不用擔心人手不夠等問題;
淘寶客服外包的服務流程
1、外包計劃的制定&需求的確定
外包最重要的流程就是計劃的制定和需求的確定了，外包是一項長久的工作，要開展一項長久的工作我們必須要有一個完整的計劃，計劃需要列出相關環節的重點關注問題和重點工作。計劃確定后我們就要確定自己外包的需求了，只有確定了明確的需求才好開展下一步工作，因為需求直接和下一步的價格洽談相關。
2、洽談外包價格
洽談價格直接和客服需求相關。影響客服價格的因素主要有產品復雜程度，全店每天的咨詢量，客單價等。很多外包公司就將咨詢量作為報價的一個重要參考指標。其實報價是一項綜合工程，不同的類目客服服務的價格差異還是蠻大的。價格洽談相對來說比較靈活，店鋪負責人需要綜合來考慮和評估，以最終和服務商確定一個合理的價格。
3、外包合同的簽署
到了外包合同簽署的這一步說明上面幾個環節洽談的比較順利，客服方案，客服價格都已經確定了。關于外包合同，小萌提醒一下大家重點關注一下合同里面的違約條款，合同定金，價格等方面。
4、客服培訓的開展&客服上線
服務合同簽署完成后就要準備客服培訓工作了，培訓相關的材料甲方也可以提前準備好，一般在溝通需求或洽談價格的時候服務商都會提醒甲方需要準備哪些培訓材料。服務商根據甲方準備的培訓材料開展客服的上門培訓或線上培訓工作。
培訓結束后就是客服上線了，客服上線前需要準備好客服接待的賬號和密碼，并提前認證好，有些快捷回復短語比較全的產品還需要提前設置好相關快捷回復短語，以提高客服上線的效率。
5、服務費用結算
外包流程的最終一個步驟就是服務費的結算了，一般結算方式以月度或季度結算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后市需要預付定金的，客服具體的薪資是后結算的方式，也就是次月結算上月的客服工作。固定薪資的結算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結算的方式。
以上就是小編為大家總結的關于淘寶客服外包的好處以及它的服務流程問題，希望小編的文章能夠對大家有所幫助。
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