隨著互聯網的發展，現在想買國外的產品，也不用非要出國才能買到了，不少網店都開始往進口網店的方向發展，而且價格也比較合理，所以很多顧客都喜歡在進口網店購買，這也就導致進口網店顧客的不斷增多，對客服的需求也在不斷加大，對專業客服外包公司的依賴。

但并不是所有的外包公司都是專業的，下面萌萌客小編給大家介紹一下進口網店該怎么選擇專業的外包公司。

一、看外包公司的實力

有實力的公司才有合作的價值，不然只會拖累自己的店鋪。公司的實力主要體現在公司規模的大小、員工數量的多少、注冊資金的多少。

二、看外包公司的硬件條件和軟件條件

一家專業的外包公司，它的硬件設施和軟件設施也都是專業的。硬件條件包括實際坐席、應用軟件、中繼線路、場地環境、公司氛圍等。而軟件條件包括經驗豐富的項目經理，業務熟練的坐席代表以及相關的技術支持。這些都是確保客服外包中心高效運轉的可靠性。

三、看客服定期的質檢報表

質檢報表包括：客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現等相應的報表。

四、看客服團隊的工作效率

客服團隊的工作效率是外包公司體現自己服務能力最主要的一個方面，我們可以通過客服的每天的工作量、團隊的管理能力、投訴率、轉化率等來查看。

五、看公司的管理制度

外包公司的管理制度如何，很大程度上決定著這個公司的辦公效率如何，客服的專業度如何，如果沒有完善的管理體系，服務質量只能是空談。管理制度包括：員工基本考核、出錯率統計、KPI考核等。

六、實地調研

市場中外包公司間的競爭也是十分激烈的，宣傳推廣鋪天蓋地，信息也是魚龍混雜。想選擇適合自己的外包公司，不能只看網上給出的信息與數據，或者是銷售代表的介紹。在條件容許的情況下，建議去實地調研一下，了解一下客服外包工作人員的工作情況。比如項目組員的學習和接受能力，接待聊天中的話術組織能力給、現場應變能力以及對于產品信息的理解和記憶能力。

七、看成功案例

通過一些成功案例，我們可以了解這家外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經驗，員工的整體素質，如何做好客服項目的。

缺乏客服已經成為進口網店中普遍存在的一種現象，因此選擇專業的客服外包公司也就成為了一種趨勢，但在選擇時萌萌客小編想提醒各位店主，一定要慎重考慮，多方面考察，畢竟客服是銷售崗位，外包公司選擇不好對網店的業績也會有很大的影響。

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