電子商務(wù)是把傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)都電子化、網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)在很多事情都講究全球化，電子商務(wù)也不例外。現(xiàn)在有很多網(wǎng)店專門做進(jìn)口，主要是進(jìn)口一些國外特別好的商品。

對電子商務(wù)有所了解的朋友，應(yīng)該對客服外包也不陌生吧，這是一個(gè)因電子商務(wù)而衍生出來的行業(yè)，一般我們了解的都是國內(nèi)的銷售的網(wǎng)店該怎么選擇外包公司，可是做進(jìn)口的網(wǎng)店又應(yīng)該如何選擇呢?下面萌 萌 客 外包客服公司的筆者說下自己的觀點(diǎn)。

要找到正規(guī)專業(yè)的外包客服公司首先要找對人

其實(shí)不論哪個(gè)行業(yè)都一樣，要想建立穩(wěn)定靠譜的合作首先必需要找到靠譜的合作伙伴，合作的進(jìn)行最后都要落到對應(yīng)的自然人身上，因此找對領(lǐng)導(dǎo)者，找對團(tuán)隊(duì)是非常重要的一件事。

我們在找外包團(tuán)隊(duì)時(shí)最開始就是考察對方的人員配置和團(tuán)隊(duì)的整體情況，而從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者(管理者)的素質(zhì)和態(tài)度可以直接反應(yīng)出團(tuán)隊(duì)的整體情況。如果洽談對象公司的代表人或者高層領(lǐng)導(dǎo)給我們的印象不滿意，那么合作也很難建立起來，即使勉強(qiáng)建立起來，合作也不會(huì)長久。因此，要找到正規(guī)專業(yè)的外包客服公司首先要找對人。

要想合作的能夠給自己的店鋪帶來專業(yè)的服務(wù)內(nèi)部管理一定要有科學(xué)性

找外包公司就是為了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)能夠提供專業(yè)的服務(wù)，為店鋪帶來更好的收益，幫助店鋪更快的成長，要怎么才能保證客服的服務(wù)質(zhì)量呢，關(guān)鍵就在于客服公司內(nèi)部的管理。俗話說的好，沒有規(guī)矩不成方圓。只有團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理是科學(xué)的，客服業(yè)務(wù)才能有條不紊的進(jìn)行，才能取得好成績，才能把工作做精做細(xì)。這就跟打仗一樣，勝的一方永遠(yuǎn)都是訓(xùn)練有素的正規(guī)軍，雜牌軍永遠(yuǎn)只是濫竽充數(shù)的。

除了我們自己對客服公司的主觀考察之外，大家的評價(jià)也是一個(gè)參考點(diǎn)

有時(shí)候我們自己看到很可能只是幾方面，所以，為了保證客服公司的業(yè)務(wù)能力，我們還可以參考一下別人的觀點(diǎn)，比如同行、網(wǎng)上的評價(jià)等。能夠得到大部分人認(rèn)可的公司，實(shí)力應(yīng)該不會(huì)差。全部好評的公司應(yīng)該沒有，畢竟眾口難調(diào)。

以上這三方面是筆者總結(jié)的自己在這個(gè)行業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望能夠幫到大家。

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