網店客服外包是近幾年新型興起的一個行業，也是從網店中衍生出來的一個行業，由于它出現的晚，一些沒有接觸過外包的網店對它還不是很了解，不清楚網店外包的作用是什么，覺得網店的事情自己都能處理，為什么要選擇外包呢?因此，下面小萌就為大家介紹一下網店客服外包的作用。
客服外包是一種第三方服務，它是專門為網店提供專業優質的客服服務的。雖然網店也可以自己招聘客服，但客服是一個流動性很大的崗位，自己招聘網店很容易陷入招聘-培訓-管理-招聘…的死循環中，而且如果沒有及時招聘到合適的客服，店鋪還容易出現無人管理的情況。也就是在這種環境中誕生了網店外包。外包的作用主要有一下幾點：
1、管理更規范、服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均有人力資源公司處理，并提供有關的社會保護、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
2、減少繁瑣流程，解放人力，降低成本，創造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用、保險申報、住房公積金辦理等各種客服失誤的流程，并且還解放了相關辦理的人員，同時也解決了客服人員不足，專業技能不足，人員設備費用，避免重復操作，讓店主有更多的時間和精力來經營店鋪，或者陪伴家人、出去旅游、聚餐等等。
3、工作穩定
俗話說：鐵釘的營盤，流水的兵。而外包公司人員充足，解除了長期人員的流失，人員缺少、沒人值班的基本因素，從而達到穩定的銷售。
4、提高客服人員的滿意度，增強歸屬感
外包公司完善客服服務體系，解決了員工的后顧之憂，提高員工滿意度，同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更加的強，忠誠度更加高。
5、提高客服的專業能力
很多店主由于自己沒有客服的經驗或者沒有專業的培訓系統，在培訓客服的時候都是想到什么說什么，或者簡單的讓客服了解一下產品信息就上崗了，對于溝通的技巧和銷售技巧根本就沒有具體的培訓，所以客服上崗后還需要自己摸索。但外包公司有自己的培訓系統，進公司時就會進行專業的培訓，在和網店達成合作后只需要在進行產品信息的培訓就能正式上崗。
這五點就是網店客服外包的作用，也是很多網店店主選擇外包服務的重要原因。
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