抖音小店也需要客服，處理抖音訂單售前、售后相關(guān)事項(xiàng)，抖音店鋪客服和傳統(tǒng)電商客服有些相似，大致工作內(nèi)容差不多。抖音小店客服的工作臺(tái)是：飛鴿平臺(tái)，可以直接下載飛鴿客戶(hù)端。也可以在抖音進(jìn)入商家后臺(tái)，右上角有：客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊即可進(jìn)入飛鴿IM，開(kāi)始回復(fù)處理消費(fèi)者的咨詢(xún)。

如果抖音小店訂單量比較多，可以設(shè)置多個(gè)客服，面對(duì)大的咨詢(xún)量可以提高回復(fù)效率。客服是個(gè)重要的崗位，不光要引導(dǎo)消費(fèi)者下單消費(fèi)，還要處理一些麻煩的售前售后問(wèn)題。所以要做好抖音小店客服謹(jǐn)記一些注意事項(xiàng)，以便更好地完成工作。

信息全面

這個(gè)專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)在客服的回復(fù)效率和有效價(jià)值上，掌握平臺(tái)規(guī)則、店鋪情況、商品詳情、物流情況等，相關(guān)信息掌握全面才能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的各種問(wèn)題，也能更快地響應(yīng)消費(fèi)者需求，留住消費(fèi)者。

嚴(yán)謹(jǐn)話術(shù)

很多普通問(wèn)題都可以編輯一些話術(shù)模板，直接粘貼回復(fù)給顧客，但是話術(shù)要記住更新，隨著商品、店鋪、市場(chǎng)等各方面因素的變化，話術(shù)也應(yīng)該改變。而且給消費(fèi)者一些承諾性話時(shí)，更需要注意措辭，不過(guò)于夸張，實(shí)事求是保守回復(fù)，避免出現(xiàn)嚴(yán)重售后問(wèn)題。

抖音小店客服不是一個(gè)簡(jiǎn)單隨便的工作，想解決好顧客問(wèn)題、處理好售后事件、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)感，要注意很多工作事項(xiàng)，提高工作效率和質(zhì)量 。

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