抖音小店也需要客服，處理抖音訂單售前、售后相關事項，抖音店鋪客服和傳統電商客服有些相似，大致工作內容差不多。抖音小店客服的工作臺是：飛鴿平臺，可以直接下載飛鴿客戶端。也可以在抖音進入商家后臺，右上角有：客服工作臺，點擊即可進入飛鴿IM，開始回復處理消費者的咨詢。

如果抖音小店訂單量比較多，可以設置多個客服，面對大的咨詢量可以提高回復效率。客服是個重要的崗位，不光要引導消費者下單消費，還要處理一些麻煩的售前售后問題。所以要做好抖音小店客服謹記一些注意事項，以便更好地完成工作。

信息全面

這個專業體現在客服的回復效率和有效價值上，掌握平臺規則、店鋪情況、商品詳情、物流情況等，相關信息掌握全面才能應對消費者的各種問題，也能更快地響應消費者需求，留住消費者。

嚴謹話術

很多普通問題都可以編輯一些話術模板，直接粘貼回復給顧客，但是話術要記住更新，隨著商品、店鋪、市場等各方面因素的變化，話術也應該改變。而且給消費者一些承諾性話時，更需要注意措辭，不過于夸張，實事求是保守回復，避免出現嚴重售后問題。

抖音小店客服不是一個簡單隨便的工作，想解決好顧客問題、處理好售后事件、提高消費者購物體驗感，要注意很多工作事項，提高工作效率和質量。

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