抖音小店的工作內容其實跟傳統電商的客服內容是差不多的，接下來萌萌客客服外包公司的小萌就紛紛介紹給大家。
售前：
1.解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發貨時間等條件問題
2.在線物流查詢，退貨地址發送，簡單售后解答
3.買家要求修改地址，尺碼顏色，指定快遞等，客服幫忙備注
售中：
1.買家安撫(比如催發貨、催物流等)
2.處理客戶問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程
3.快遞異常跟進處理，物流核實跟進，需要提供固定的快遞聯系方式
售后：
1.未發貨退款
2.已發貨僅退款
3.退貨退款
4.待商家收貨，服務請求
5.簡單糾紛處理
可處理類型：未按約定時間發貨，違背承諾，如假貨、假冒品牌，需店家自行處理
6.打款：補償返現打款
我們專業的客服外包團隊，為每個商家都做一個服務文檔、手冊、系統軟件協助，讓那個客服可以隨時查閱。
1、關于客戶首次進咨詢界面時當你看到有人進入到咨詢界面的時候，我們首先要設置自動回復，您好，有什么能幫到您的嗎?這樣就讓咨詢的客戶覺得我們很重視他們，拉近跟他們的關系。
2、會有新疆、西藏、青海的朋友問能發貨不?這時候呢你就可以回答如果下單成功的話就可以發貨呦。
3、你們使用哪家快遞公司收件呀?由于現在是疫情期間，每一天的快遞停運的地區都不一樣。一般每一家生產工廠都會合作好幾家快遞公司。這時候你就可以說由于目前疫情不穩定，每天都會有不同地區的快遞不能發貨。哪家快遞公司能發貨我們就使用哪家。
4、還有一些客戶詢問關于如何選合適自己的鞋碼?這時候你可以根據售賣產品鞋碼的情況來說，如果你家鞋子的鞋碼是標準碼，你就可以說我們家的鞋子是標準碼，如果你的腳是偏胖或者偏長你就可以拍大一碼，如果你的偏瘦就可以拍正常碼。
1、承受壓力的能力
其實抖音客服也是一個銷售崗位，只要是銷售崗位，壓力就一定會有，所以抖音客服也要具備承受壓力的能力，有的顧客在進店鋪咨詢的時候，會出現顧客收到商品和顧客的心里預期出現差異，這個時候很容易造成顧客的不滿，當顧客出現這種誤會的時候，客服要做的就是緩解顧客的憤怒，及時的解決問題，這個問題也能表現出客服要有承受顧客投訴和打擊語言的壓力。
2、積極進取心
客服要有積極進取，永不言敗的心態，客服本身就是服務崗位，需要及時的調整自己的心態，在工作中遇到問題，不能輕言的放棄，包容我們遇到的每一個顧客，為每一個顧客解決問題，積極的學習知識，為網店的顧客更好的提供服務，努力的學習店鋪知識，這樣當遇到問題的時候也能及時的為顧客解答。
3、冷靜理智
專業的客服遇到事情要冷靜理智，能夠有隨時應變的能力，也別是遇到特別難纏的顧客，客服不管多誠懇的表示歉意，顧客還是刁難，面對這種顧客，我們要及時的想出處理和解決的辦法，盡快的為顧客解決顧客的問題，這樣才能減少顧客的投訴和爭執。
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