很開心收到朋友的邀請去擔當她抖音店鋪的客服，然而我懷著一顆忐忑的心來到了她直播間此時的心情是既緊張又興奮，緊張的是不知道客戶們會有什么樣的要求及問題，一切都是未知，興奮的是覺得自己又要在新的領域涉足了。給大家說一下哈我朋友的抖音賬戶售賣的產品是帆布鞋。

開播剛開始的時候，一直會有人在直播間詢問什么時候發貨，用哪家快遞，鞋子是正常拍還是拍大一碼?在這里給大家總結一下我今天晚上的心得。

總結來說也就以下4點：

1、關于客戶首次進咨詢界面時當你看到有人進入到咨詢界面的時候，我們首先要設置自動回復，您好，有什么能幫到您的嗎?這樣就讓咨詢的客戶覺得我們很重視他們，拉近跟他們的關系。

2、會有新疆、西藏、青海的朋友問能發貨不?這時候呢你就可以回答如果下單成功的話就可以發貨呦。

3、你們使用哪家快遞公司收件呀?由于現在是疫情期間，每一天的快遞停運的地區都不一樣。一般每一家生產工廠都會合作好幾家快遞公司。這時候你就可以說由于目前疫情不穩定，每天都會有不同地區的快遞不能發貨。哪家快遞公司能發貨我們就使用哪家。

4、還有一些客戶詢問關于如何選合適自己的鞋碼?這時候你可以根據售賣產品鞋碼的情況來說，如果你家鞋子的鞋碼是標準碼，你就可以說我們家的鞋子是標準碼，如果你的腳是偏胖或者偏長你就可以拍大一碼，如果你的偏瘦就可以拍正常碼。

解決他們的問題完了之后在詢問句還有什么能幫到你的么?一般就這樣就會愉快地結束咨詢。以上就是我的客服心得，分享給大家。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。