做抖音店鋪的商家都清楚，客服外包的合作效果主要決定與選擇，找到適合店鋪的客服公司就能提升店鋪的合作效率，但是對于如何選擇，很多商家還是不太清楚，本文就為大家簡單介紹一下抖音店主挑選客服外包公司的注意事項。

一、服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)

客服外包的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量，因此選擇客服外包公司時必須考慮其服務(wù)水平。可以了解該公司在行業(yè)內(nèi)的口碑和評價，以及其服務(wù)質(zhì)量保障機制。同時，還需要看該公司是否具備多語言服務(wù)能力和24小時在線服務(wù)能力。

二、主營業(yè)務(wù)對不對口

目前外包公司的業(yè)務(wù)主要有以下內(nèi)容(呼叫中心業(yè)務(wù)、網(wǎng)店客服業(yè)務(wù))。針對網(wǎng)店客服這塊建議最好找經(jīng)營純網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)的公司或者是以網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)為主的公司。因為，專注一項業(yè)務(wù)才能夠做精做強。

三、服務(wù)效率高低

高效的客服外包公司能夠在短時間內(nèi)回復(fù)并處理客戶的問題，減少客戶等待時間，提高客戶滿意度。所以挑選客服外包公司時，服務(wù)流程和響應(yīng)時間，以及如何處理高并發(fā)的情況都必要了解清楚。

四、合同的正規(guī)合法

與客服外包公司合作通常會簽訂合作合同及保密合同。合同中應(yīng)明確服務(wù)范圍、費用結(jié)構(gòu)、支付方式、合同期限、違約責任及泄露信息處罰等條款。所以簽訂合同時，要看清楚合同中每一項條款，避免隱形消費。

五、監(jiān)控效果與反饋

不要以為簽完合同就萬事大吉了，還需要店主利用抖音小店后臺及第三方工具，定期檢查銷售數(shù)據(jù)、流量來源、用戶行為等。每月或每季度進行一次運營復(fù)盤，分析哪些策略有效，哪些需要調(diào)整。

雖然抖音店主挑選客服外包公司時會有一些小坎坷，注意事項也比較多，但這都是為了合作后減少糾紛以及達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果所做的努力。所以，抖音店主想要合作客服外包，以上內(nèi)容可以參考一下。

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