最開(kāi)始我們網(wǎng)購(gòu)的店鋪大部分都是國(guó)內(nèi)的，但隨著消費(fèi)者需求的影響，網(wǎng)店中逐漸出現(xiàn)了很多的進(jìn)口店鋪，和其他網(wǎng)店一樣，隨著消費(fèi)者的增多，進(jìn)口店也出現(xiàn)了專業(yè)客服不足的現(xiàn)象，客服外包就成了解決這一問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)選擇。

涉及到外包，隨之而來(lái)的就是外包的費(fèi)用該怎么算，貴不貴等問(wèn)題，下面萌萌客筆者就為大家介紹一下進(jìn)口店客服外包費(fèi)用大概是怎么算的。

目前比較普遍的外包運(yùn)算方式主要有五種：固定薪資、按咨詢量收費(fèi)、底薪加提成收費(fèi)，以及按天收費(fèi)的臨時(shí)外包和促銷外包。

固定薪資

有的外包公司也會(huì)把固定薪資叫做專人坐席，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是專人專店，您預(yù)訂的客服只為您一家店鋪服務(wù)，這類客服每月的工資都是固定的，收費(fèi)范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報(bào)價(jià)范圍是可以根據(jù)網(wǎng)店的咨詢量和商品類目難易程度來(lái)商定的。優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)綜合質(zhì)量高，客服更專注，回復(fù)速度更快，店主可以規(guī)定效績(jī)。

按咨詢量收費(fèi)

這種收費(fèi)方式因?yàn)楦惸俊a(chǎn)品復(fù)雜程度、對(duì)客服的要求等有關(guān)，所以沒(méi)有具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用在幾百到幾千不等，但因?yàn)樾詢r(jià)比非常高，而且費(fèi)用低，非常適合個(gè)人店主和成長(zhǎng)性的店鋪，尤其是一些季節(jié)性特別明顯的店鋪。

底薪加提成收費(fèi)

這是一種通過(guò)低底薪來(lái)刺激客服人員盡可能的銷售產(chǎn)品，以便能達(dá)到更高的提成的方式，把客服的利益和網(wǎng)店的直接捆綁起來(lái)，底薪大概在1500左右，銷售提成大概在1-3%左右，這種方式能夠幫助店鋪不斷向良性的方向發(fā)展，這里的銷售額提成是指客服接待轉(zhuǎn)化的銷售額，一般不包含靜默下單和退款的。

臨時(shí)外包

這種合作方式是沒(méi)有提點(diǎn)的，只按天收費(fèi)，一般200天左右每天，上班時(shí)間9：00-24：00。

促銷外包

因?yàn)橄?.18、雙11、雙12這些促銷節(jié)時(shí)電商客流量會(huì)出現(xiàn)猛增的情況，所以雖然都是短期外包，但活動(dòng)外包費(fèi)用會(huì)比臨時(shí)外包高，大概是300-400左右每天，具體多少還要根據(jù)上年店鋪同時(shí)間的咨詢量來(lái)定，咨詢量高的店鋪，費(fèi)用也會(huì)相對(duì)高一些。

這就是目前普遍存在的五種進(jìn)口店客服外包的收費(fèi)方式，以及每種方式大概的費(fèi)用，希望能幫您pass掉一些亂收費(fèi)的外包公司。

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