作為抖音店的銷售人員，抖音店客服通常面對(duì)的顧客多種多樣，要回答的問題也五花八門。與如此多樣的客戶打交道是對(duì)客戶服務(wù)技能的極大考驗(yàn)。
一、客戶猶豫不決
在客戶服務(wù)的過程中，客戶往往會(huì)對(duì)很多產(chǎn)品猶豫不決，說明客戶對(duì)這些產(chǎn)品非常感興趣。這就需要我們通過自己的專業(yè)知識(shí)來幫助客戶分析哪些產(chǎn)品最適合客戶的需求，幫助他們做出選擇。
二、顧客討價(jià)還價(jià)
砍價(jià)是日常消費(fèi)中的普遍現(xiàn)象。如果客戶想還價(jià)，就說明他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品很感興趣。如果回答不好，很容易導(dǎo)致客戶流失。
找到問題后，讓我們來看看解決方案:
1.告訴顧客，店里的商品價(jià)格都是統(tǒng)一的，我們拒絕還價(jià)。希望客戶能理解。客服可以這樣對(duì)客戶說:您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品價(jià)格對(duì)所有消費(fèi)者都是統(tǒng)一的，不存在議價(jià)。希望你能理解。
2.對(duì)于愛占小便宜的客戶，我們一般會(huì)從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度來引導(dǎo)客戶。價(jià)格是不能退的，但是你下單之后，我們可以給你免郵費(fèi)或者送贈(zèng)品，客戶肯定會(huì)接受的。
三、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性產(chǎn)生懷疑時(shí)
客戶會(huì)有這樣的疑問主要是因?yàn)榭床坏缴唐罚圆艜?huì)有這個(gè)顧慮。客服要了解客戶，出具相關(guān)證明，取得客戶的信任。
四、如何聯(lián)合銷售
聯(lián)合銷售是客服提升業(yè)績(jī)特別有效的方式:一是因?yàn)槲覀內(nèi)〉昧丝蛻舻男湃危N售起來會(huì)更容易;第二，顧客在購(gòu)買一件商品時(shí)，很可能需要其他商品來搭配。今天有關(guān)抖音店鋪客服工作技巧抖音小店客服管理方法績(jī)效的內(nèi)容就給大家分享到這里，關(guān)注或私信我，每日分享店群知識(shí)干貨。
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