銷售是我們?nèi)粘Ｗ龀Ｒ姷模热纾荷虉龅膶з彙⒌赇伒匿N售人員等這些都是可看見摸得著的實體銷售人員，隨著近些年流行的微商、直播和電話銷售、網(wǎng)店客服都是看不見的銷售人員。相對于微商和直播銷售，電話銷售和網(wǎng)店客服的銷售更難做。客戶只能通過一些圖片和商家描述來想象商品的質量，還有很多客戶并不信任沒有實體的銷售。所以銷售起來會更難。
淘寶平臺是比較早的電商平臺，所以在客服銷售技巧上總結出了很多淘寶客服的銷售技巧，下面我們一起來看一下。
一、如果客戶已經(jīng)同意購買商品
當準顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，在線客服可采用“二選其一”的技巧。譬如，在線客服可對準顧客說：“請問您要那部淺灰色的手機還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”。此種“二選其一”的問話技巧，只要準顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。
二、讓客戶產(chǎn)生危機感，理由“怕買不到”的方式
人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。在線客服可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，在線客服可對準顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了。”
三、客服可以幫助準顧客挑選
許多準顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，聰明的在線客服就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。
四 、欲擒故縱
有些準顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，在線客服不妨故意裝著很忙要接待其他顧客，做出無暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動，有時會促使對方下決心。
五、先讓客戶體驗商品
準顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，在線客服可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準顧客下決心購買。
以上文章中提到的這幾種方式是比較典型的客服銷售技巧，當然一位好的淘寶客服除了這些以外還有更多的淘寶客服的銷售技巧，下期萌萌客小編接著為大家講。
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